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用户评价解决方案 黑石礁科技 © 2011 Heroitte Confidential Proprietary 1 目录 用户评价重要性 用户评价如何管 黑石礁的评价服务 成功案例 © 2011 Heroitte Confidential Proprietary 2 为什么要立即部署用户评价 如今的消费者正变得越来越智慧,消费者不相信广告而相信用户评价 研究表明: 只有14%的消费者相信广告内容, 78%的消费者更相信网络上的消费评价信息。 © 2011 Heroitte Confidential Proprietary 3 为什么要立即部署用户评价 无论网购经历是否满意,用户均偏好在购物网站进行留言评价。 2011年6月艾瑞咨询 《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》 中国人在购买各种产品前参考其他消费者评价的比例是最高的 浩顿英菲2010年7月 © 2011 Heroitte Confidential Proprietary 4 评价的投资回报—早投资早受益 增加收入:RMB16,729,375 增加毛利:RMB5,018,812 5 评价的投资回报—早投资早受益 6 用户评价的效果是个积累过程,越早越好 传统广告与口碑营销ROI对比 传统广告 口碑营销(用户评价) © 2011 Heroitte Confidential Proprietary 7 目录 用户评价重要性 用户评价如何管 黑石礁的评价服务 成功案例 © 2011 Heroitte Confidential Proprietary 8 用户评价的三部曲 最

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