课件：口头表达技能.ppt

* * * * 第7章 口头表达技能 第1节 口头表达概述 1.口头表达的特点 有声性、即时性、情景性、多变性、复合性、失真可能性 2.口头表达的原则 准备充分 主题明确 语言简洁生动 注意语气和语调 留有余地 第1节 口头表达概述 3.口头表达的种类 3.1面谈：聊天、谈心、问答、会见、洽谈 3.2即兴发言：颁奖词、欢迎词、祝酒词、口头报告等 3.3演讲：劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励性 第2节 演讲 「沟通」是相互的「告之」和「被告知」的过程；同时亦有「相互了解」的含意。 假若没有「了解」，就没有「沟通」。 「演讲」往往可有较好的「沟通」，比「写作」更好。因为： 第一，「讲者」通常可以接受到「听众」的立即反应。「听众」亦可获得「讲者」的第一手回应。 第二，许多事情的决定，往往都要取决于一次的「演讲」。 讲者的「可信度」(credibility) 第一，对主题的认知程度，最重要。 第二因素是「信任」(trust)，特别是对「专题」有兴趣的团体。 第三个因素是「互动」(dynamism)。 沟通的「障碍」(barriers) 1. 使用「专门术语」是许多专家常犯的毛病。 2. 使用一些可能对不同人有不同含意的名词，这是另一个沟通上的障碍。譬如说：「........当国会没有给我们经济资源，让我们有资源可作事的情况下，我们有困难去管理你们的资源。」这里的「资源」到底是什么？ 3. 演讲地点的环境亦是相当重要。 4. 听众的注意力是重要的因素。 5. 听众的文化，社会，和受教育的情况，也是须要考虑。 演讲的阶段 可分为四个阶段： 规划 准备 演讲 评价 规划 (planning) 1. 选择适当的「题目」，写出贴切的一段叙述，说明这个「目的」。 2. 了解听众的性质。包含：教育程度、相关知识、职业，等等。 3. 及早整理出纲要，汇整和制作图表。 4. 选择，并列出演讲所须的视听设备，以及准备「讲义」。 5. 必要记得排定演讲的日期，且要有充足的时间作准备。 准备 (preparation) 1. 制作一个演讲大纲。 2. 准备「简历」，让主持者对你，可有较正确和完整的介绍。 3. 准备适当有效的视听教材，而且应事先练习使用。 4. 图表要简单，字与图都要够大，且清晰。 5. 须要一再「排演」练习。 6. 于正式演讲之前，必要先确定这些「设备」已有准备好。 演讲 (presentation) 1. 检查自己的外表。必要有「专家」的外表。这是听众对你的第一印象。保持「轻松」，才是「专家」的表现。 2. 必要在「灯光」关掉看「幻灯片」前，先作「前言」的说明。 3. 幻灯片，最好是由自己控制。 4. 于演讲前，最好请主持人对听众作介绍，特别是对新的听众。 5. 必要维持自己的眼光在听众上。 演讲 (presentation) 6. 当使用「指点棒(器) (pointer)」时，不要一直握在手上，更不能乱挥。 7. 避免一些习惯性的怪动作。 8. 维持「热忱」。不要有「沉闷」的态度。 9. 注视听众的反应。「幽默」的运用，是消除「紧张」的有效方法。然而，幽默应要贴切，且不可「太过」。 10. 保持讲演的「时程」。 问题与讨论 请把握机缘，提出问题！ 第3节 会见 1.会见及其类型 1.1会见会见是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 1.2会见的类型??? （1）招聘面试??? （2）信息收集的会见：市场调研会见、事故调查会见、员工离职会见、工作计划跟进与复查会见等。??? （3）信息发布的会见：??? （4）解决问题的会见：??? ☆评估会见：向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息；??? ☆纠正会见：帮助员工纠正不当行为，提高工作效率进行的会见；??? ☆咨询会见：常涉及员工的个人问题，目的在解除员工的后顾之忧。 第3节 会见 2.会见的过程 2.1会见的准备??? 大量统计数据表明，有效的会见时间一般在30分钟左右。时间的约束要求面试者必须事先做好准备工作，以达到会见的目的。??? ◆会前通常应考虑以下几个问题：* 预先需要受试者准备什么吗 * 需要收集哪些信息* 谁是合适的受试者其个性习惯等如何* 会见中要提出什么问题以及如何提出这些问题* 安排何时会见* 在哪里会见 第3节 会见 2.2 会见的实施会见的实施包括四个阶段：（1）营造氛围（2）说明会见的目的（3）提问阶段（4）结束会见? 第4节 面谈技能 1.面谈的概念及特征 1.1面谈的概念 任何有计划的和受控制的、在两个人或者多个人之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并在进行过程中互有听和说的谈话。 1.2特征 目的性 计划性