护理绩目效管理.ppt

先进集体评选标准 全年科室护理质量总均分 30 全年科室护理人员三基均分 20 全年住院病人满意度（服务、技术） 5 出院病人平均函调满意度（服务、技术） 35 病区科研开题1分/项 2 病区发表论文（省级以上）1分/篇 5 全年出院病人电话随访 1 创新 2 备注： 1、媒体点名表扬者可加2分。 2、优质护理示范病区开展达标加2分。 3、接受重大检查1次加2分。 4、重大检查中表现突出获表扬加5分。 5、有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。 三星护士长评选标准 全年科室护理质量总均分 30 全年科室护理人员三基均分 20 全年住院病人满意度（服务、技术） 5 全年出院病人平均函调满意度（服务、技术） 35 个人三基成绩 2 个人科研开题 1 个人发表论文（省级以上）1分/篇 2 病区护士对护士长满意度 2 护理部、科护士长测评 2 创新 1 备注： 1、三星护士长需任满一年，出勤率100%。 2、优质护理示范病区开展达标加2分。 3、媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5分。 4、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。 治疗科室(肠道门诊)护士 治疗室、抽血室、换药室环境不符合要求、物品凌乱扣0.5分。 收费不合理扣2分。 操作没有按正规流程扣分： 核对工作没做到，一项一次扣2分； 违反消毒隔离制度和无菌原则，一项扣5分； 注射部位错误扣5分； 注射一人一针一管执行不到位，一例扣5分； 抽血一人一带一巾执行不到位，一例扣5分； 多取、少取或错取标本，一件扣5分； 没有主动告诉病人取报告的时间和地点，一例扣2分； 换药后没有指导病人护理伤口，一例扣2分； 给两病人操作间没有洗手或用消毒毛巾擦手，发现一次扣0.5分。 化验报告遗失，没有积极为病人寻找及妥善解决，导致病人不满者，视情节一例扣1—5分。 注射用特殊药品，没有指导病人正确保管，一例扣1分。 未能按时做细菌培养，一项扣1分。 一次性物品处理不符合要求或药品管理混乱、过期失效，视情节酌情扣0.5—5分。 紫外线消毒登记少1次扣0.5分。 预诊护士 1、诊室凌乱，每室扣1分 2、一医一患未落实，一室扣2分。 3、预诊台没有工作人员，发现一次扣5分。 病情观察不细致，未能发现病情变化给予优先就诊等特殊处理而致严重后果者扣5—10 分。 不主动积极维持就诊秩序，导致秩序紊乱，视情节扣责任人1—5分。 诊区无健康处方或健康宣教资料发放，相关人员每人扣3分。 大厅导医护士 接待病人时，没有礼貌用语，发现一次扣1分。 态度生硬、随意推委病人，或没有主动为病人及时解决困难、提供帮助，又未向上级领导汇报，引起病人不满者，一次扣5分。 无正当理由推委不送病人，一次扣5分。 手术室星级服务综合目标考核评分细则 加分细则 杜绝差错一起：一级加15分，二级加10分，三级加5分。 年度手术配合满意度调查前5名加2分；轮转结束满意度调查大于95分以上加1分，100分加2分。 参加省卫生厅考试加2分；院内理论考试95~97分加1分，98~99分加2分，100分加3分。参加院级以上操作竞赛酌情加5-10分，操作考试95~97分加1分，98~99分加2