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CREATING THE CQO SYSTEM 加快CQO制度建设 杨钢 引子：抛砖引玉 “真正的质量文化需要一种可靠的哲学作 为支撑，而且其价值必须不断地得到证 明。就像健康的人能够活得更长那样，健 康的公司更能够长盛不衰。一个人要保持 健康就得勤锻炼、保持合理营养、管理好 压力、保持积极的态度，并使这种生活方 式成为日常的一种习惯；而一个组织要保 持健康则需要：政策、教育、要求、坚 持。质量文化执行官是变革的领导者。” Phil Crosby, Father of Zero Defects and Mr Quality CQO制度的框架 1、CQO制度 CQO制度，指在竞争日益加剧的市场环境下， 为保障有限的资源最大限度地转化为增值的 客户化活动，建立起与客户、供应商和员工 互动的可信赖的关系，从而有效地创建和维 持竞争优势，并由特定的专业人员、机构、 制度和措施等因素有机地组成的质量管理和 督导机制的总称。 CQO制度 质量，意味着一个组织第一次就能够符合客户 和市场需要的能力；因此，作为企业资源是否 有效地转化为输出的第一把关人，CQO的基 本职责，就是要体现企业所有者意志，站在客 户和市场的角度，全面管理与督导企业的质量 表现、质量管理系统、改进过程和质量文化创 建等工作。 为什么要建设CQO制度？ 适应企业规模适应企业规模 经营的要求经营的要求 让质量内化为让质量内化为 代表企业利益代表企业利益 CQOCQO制度制度 组织的工作习组织的工作习 相关方的利益相关方的利益 惯惯 企业竞争与持企业竞争与持 续发展的有机续发展的有机 部分部分 欧美发达国家的CQO制度建设 欧美发达国家的CQO制度建设的实践和经 验，强烈地向我们昭示出这样一个道理：在摆 脱了传统的产品质量控制者与检查者之后，作 为企业的“第一质量人”，逐渐成为质量决策 者、绩效督导者、营运监控者，甚至发展成为 有思想、有方法而且懂得业务、脚踏实地的商 界领导。无论是西屋电气公司的朱兰、ITT公 司的克劳士比、GE公司的费根堡姆，还是 IBM公司的哈灵顿、施乐公司的华生，不仅都 担任过“质量王国”ASQ 的领袖，成为质量大师 级人物，而且还成为商界的领袖人物，比如， 克劳士比先生 名不正，言不顺 孔圣人所言：“不患无位，患所以立。不患莫己 知，求为可知也。” 一艘大船已然召唤我们上船出海，你又何必还 要到处寻找树枝编织竹筏呢！ 2、CQO角色 职务 职责 手段 思维模式 直接目标 最终目的 COO （首 法人治理 通过保障 整合平衡的 企业价值 股东价值最 席运营 公司管理 企业运 完整性思 最大化 大化 官） 营管理