万科培训物业管理常识及万科物业简介.pdf

物业管理常识 物业管理常识 及万科物业简介 及万科物业简介 第一部分：物业管理常识 我家被盗啦！！！ 找物业公司赔！！！ 物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 —— 摘自《物业管理条例》国务院令[2003]379号 物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责范 围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或 毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿 责任。 ——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》 京高法发[2003]389号 金阳公寓物业费：3.7元/ 月/平方米 这么贵？对面小区才2.0元呀！ 误区—— 与售价挂钩、与周边对比 影响物业费定价因素——项目特点、服务标准 项目规模——管理费用分摊 安防体系—— 出入口数量；物防、技防完善性 公共设施——市政配套、绿地率、植被种类、水系、景观灯、 石材养护 人工成本——收入、保险 高端服务——大堂服务、双语服务 。。。。 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。 —— 摘自《物业管理条例》 又交物业费，我就没见 物业给我家做什么。 物业服务成本构成 主要工作职责 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。 摘自《物业服务收费管理办法》发改价格[2003]1864号 物业服务——物业管理区域（红线以内、户门以外） 配套服务——会所、社区巴士 特约服务——入户维修、家政服务。。。 我出国了一年，没在小 区居住，为什么还要交 物业费？ 空置房物业费的缴纳 纳入物业管理费范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建 设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者 物业服务资金由开发建设单位全额交纳。 摘自《物业服务收费管理办法》 一层业主是否 应交电梯费？ 万科的约定 • 购房人无论入住房屋与否，均应于本物业交付之日起全额交纳物业服 务费用（物业服务资金）。交付之日，如无法律另行规定，应指房屋 买卖合同约定的交付日期。 • 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资 金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的 交费约定，业主应及时书面告知乙方。 • 物业服务费用（物业服务资金）按季度交纳，业主或物业使用人应于 每季度首月15日前向乙方交纳当季的物业管理服务费，在下季度首日 及以后交纳的视为逾期交纳，业主或物业使用人须承担违约责任。 • 入住时一次缴纳半年物业服务费。 请把你们的账本给我看看 摘自《物业服务收费管理办法》 物业服务费用可采用包干制或酬金制形式。 包干制：盈亏由物业管理企业享有或承担； 酬金制：结余或不足由业主享有或承担。 摘自《物业服务收费管理办法》 ——物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金 年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 ——业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服 务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。 —— 物业收费采取