XX物业礼宾部应知应会.pdf

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2019-03-07 发布于山东
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目录一、公司基本资料………………………………………………………………………………………………….04 1、x 公司的基本情况…………………………………………………………………………………………04 2、x 项目的基本情况………………………………………………………………………………………04 3、x 项目周边情况…………………………………………………………………………………………04 二、物业管理常识…………………………………………………………………………………………………05 1、物业的定义……………………………………………………………………………………………………05 2、物业管理的定义………………………………………………………………………………………………05 3、物业管理费的构成……………………………………………………………………………………………05 4、x 小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式……………………………05 5、业主要按时交纳物业服务费的法律依据……………………………………………………………………06 6、业主入住装修要接受小区物管的监管的法律依据…………………………………………………………06 7、业主购买商品房需要交纳专项维修资金的法律依据………………………………………………………06 8、物业共用部位的含义…………………………………………………………………………………………06 9、住宅小区业主、公共水电费应分摊的项目及其法律依据……………………………………………………06 10、住户二次装修时应向物业公司交纳装修押金………………………………………………………………06 11、物业公司收取物业管理费的计取时间………………………………………………………………………07 12、空置房应由开发商交纳物业管理费的法律依据……………………………………………………………07 13、物业部常用电话……………………………………………………………………………………………07 三、礼宾部职责制度………………………………………………………………………………………………07 1、礼宾部服务区域、范围………………………………………………………………………………………07 2、车辆检查范围…………………………………………………………………………………………………07 3、人员登记………………………………………………………………………………………………………07 4、礼宾部经理职责………………………………………………………………………………………………07 5、礼宾主管职责…………………………………………………………………………………………………07 6、礼宾员岗位职责………………………………………………………………………………………………08 7、值班制度………………………………………………………………………………………………………08 8、宿舍管理规定…………………………………………………………………………………………………09 四、礼宾部工作服务要求………………………………………………………………………………………09 1、安全……………………………………………………………………………………………………………09 2、有序……………………………………………………………………………………………………………09 3、亲情……………………………………………………………………………………………………………09 4、形象……………………………………………………………………………………………………………09 五、礼宾部日常工作指引………………………………………………………………………………………10