连锁企业战略管理技术.pdf

连锁企业战略管理技术连锁企业战略管理技术连锁企业战略管理技术连锁企业战略管理技术 内容提要内容提要内容提要内容提要  本章主要通过连锁企业的品牌形象本章主要通过连锁企业的品牌形象、、产产 品和价格以及跨国经营战略的分析和讨论， 使学生能够懂得企业战略对连锁企业发展使学生能够懂得企业战略对连锁企业发展 的重要意义，学会各种战略管理的基本方 法法；；能为连锁企业进行战略管理制定决策能为连锁企业进行战略管理制定决策 方案，并能在实践中灵活运用。  本项目共分三个技能点本项目共分三个技能点，，一是连锁企业一是连锁企业 形象战略管理技术；二是连锁企业产品与 价格战略管理技术价格战略管理技术；；三是连锁企业跨国经三是连锁企业跨国经 营战略管理技术。 技能技能技能技能1111 连锁企业品牌形象战略管理技术 适用情景适用情景适用情景适用情景  适用于连锁企业品牌形象的设计与管理的工作人 员以及所有从事营销活动的人员。 情境描述情境描述情境描述情境描述  2008年6月，营销0812班的王宏等同学到大润 发超市进行认识性实习发超市进行认识性实习。。在第一次晨会上在第一次晨会上，，经理经理 和领班都反复强调了企业的品牌形象，并要求每 位员工都要从自我做起，养成良好的习惯，自觉 维护公司的品牌形象维护公司的品牌形象。。由于王宏同学是由于王宏同学是0808级入学级入学 的学生，他对企业品牌形象的内容还没有系统学 习习。。但是但是，，他担心自己理解有误他担心自己理解有误，，给企业造成不给企业造成不 必要的影响？所以他想请教有关品牌形象的相关 知识。 技能描述技能描述技能描述技能描述  1 品牌形象构成  22 强势品牌的价值强势品牌的价值 1111 品牌形象构成品牌形象构成品牌形象构成品牌形象构成  1.1 品牌形象构成  1.21.2 商店形象的特点商店形象的特点  1.3 商店形象的组成要素 1.11.11.11.1 品牌形象构成品牌形象构成品牌形象构成品牌形象构成  连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和 激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错 误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总 和，也可以简称为商店形象。品牌形象战略是指 企业管理者对连锁企业品牌形象进行策划、设计 及系统化，将企业的经营理念、管理特色、社会 使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中， 通过整体传播手段将之传达给消费者，使消费者 对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得 消者的信赖和忠诚的一种规划活动。 1.21.21.21.2 商店形象的特点商店形象的特点商店形象的特点商店形象的特点  ⑴ 商店形象是一个具有多元属性的概念，包括 功能性属性、情感性属性。  ⑵ 商店形象是一个多层次的概念，一般包括视 觉形象觉形象、、行为形象与理念行为形象与理念。。  ⑶ 商店形象的形成是顾客和商店之间的一个互 动的过程动的过程，，顾客过去的经验和判断会对其今后的顾客过去的经验和判断会对其今后的 行为产生影响。 1.31.31.31.3 商店形象的组成要素商店形象的组成要素商店形象的组成要素商店形象的组成要素  ⑴⑴ 市场形象市场形象  ⑵ 外观形象  ⑶⑶ 商品形象商品形象  ⑷ 经营者形象  ⑸⑸ 企业风气形象企业风气形象  ⑹ 企业个性  ⑺ 营业人员  ⑻⑻ 位置方便位置方便  ⑼ 商店布局与陈列  ⑽⑽ 综合服务能力强综合服务能力强 2222 强势品牌的价值强势品牌的价值强势品牌的价值强势品牌的价值  2.1强势品牌形象和弱势品牌形象  2.22.2强势品牌形象的价值体现强势品牌形象的