销售人员的心理素质建设.pdf

营销人员的心理素质建设 营销人员的心理素质建设 • 第一讲心智经营 • 第二讲销售人员的特质 • 第三讲团队合作的核心 • 第四讲享受创造的过程 • 第五讲大胜靠德 • 第六讲第二身份 第一讲 心智经营 一、情绪管理 • 为什么要进行情绪管理 • 红牌：齐达内别样的告别！ • 情绪与健康的关系 • （一）情商层次 • 对应 克制 • 独立 无我 • （二）、情绪管理流程 • 1、自我觉察 • 慢半拍，三思而后行 • 案例分析：看医生 2、善观因缘 • 生理原因与心理原因 • 头痛的一种原因 • 情绪不高的归因 • 心理原因的两种形式： – 外部刺激 – 自寻烦恼（乘飞机） • 怒从心出，心外无物 • 3、自我调节 （三）自我调节（心理料理） • 1、换一个角度，世界就发生了变化 – 从俞仲林的画说起 – 关于压力 • 2、快乐在于对生活的体验与发现 • 3、黛玉葬花——选择性地观察 • 4、“想得开” – 荣启期“心宽” • 5、“拿得起” – 四九三十七 – 大灰熊的智慧 6、“放得下” – 赵州禅师：放下 – 假如遇到不走运的事 – 严监生伸出的两个指头 – 纪伯伦与圣人对话 • 7、动作创造情绪 • 8、正面思考 二、智能思维 １、思维层次： 盲从 两可 独立 智能 ２、积极思维 – 凯宾斯基饭店何以听不懂中文？ – 积极思维模式 ３、进取精神 – 从猪八戒吃西瓜看“灵与肉” – 积极进取与消极的表现 – “成功者找方法，失败者找理由”。 第二讲 销售人员的特质 • 1、“马基雅维里主义” • 2、人格底线的尊严 • 3、追求的盲点 第二讲 销售人员的特质 • 一、马基雅维里主义 • 马基雅维里是16世纪意大利著名的政治学家，著 有《君王论》一书，讲的是如何获得权力维持权 力和操纵权力，主张为了达到目的可以不择手 段，目的会证明手段的正当性。 • “成者王侯败者贼”和马基雅维利主义类比 • 历史是强者写的，这句话隐含着一层内容 • 马基雅维里主义既是一种“个性特质” ，也是一种 价值观。 案例分析：“为了销售，一切都不可 耻 （《华为真相》）” ？ • 1992年的时候，华为的品牌不出名公司很小，没 有什么影响力，为了与一个县里的电信局拉上关 系，华为一线的工作人员真是想尽了办法…… • “在中国，商业贿赂已经成为交易成本。结果是， 不这样做，你就没有竞争力，而最后是我们的经 济秩序被扭曲，而劳动者也无法提高工资水平。” • 不择手段，有时才能达到目的。高马基雅 维里主义的行为常常是有效的，但是它绝 对不应该是人类推崇的行为准则和学习的 榜样。我们对污染自然环境的问题已经开 始关注了，那么对污染、腐蚀社会环境社 会有机体的问题难道不更应当关注吗？！ 案例分析：宓子之见 • 战国时代，孔子的学生宓子（贱）在鲁国担任单 父县长官，一次齐国人要攻打鲁国，单父是必经 之地，当时正逢麦子已熟，收割不及。单父的老 人们请求宓子让城里人下乡去割麦子，谁割了归 谁，免得麦子给敌人抢去。但是宓子坚决不同 意。后来麦子果真给齐人抢去了。 • 鲁国的权臣季孙氏听说此事十分恼火，派人去斥 责宓子…… • “世风”价值大于麦子；社会规范的价值大于一时 的经济利益，这一“价值排序”决定了在这两者之 间面临互相冲突的时候，首先要把社会规范放