【精品文档】护理质理量管理.ppt

护理质量管理 护理管理教研室 李秋洁 电话量给我们带来怎样的影响 触目惊心的质量事件 几乎一夜之间，三鹿奶粉这家全国奶粉业的龙头企业如同泰坦尼克般沉沦，只是被这艘大船直接伤害的乘客，不是成人，而是数以万计的婴儿。 地震中屹立不倒的“史上最牛”学校 史上“最牛”学校学生无一伤亡，老师无一伤亡 ！  在汶川大地震中，有多少正在上课的学生都被措手不及的灾难永远地掩埋在了废墟下，然而，离北川县城15里路的邓家海元村山中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆性的地震中顽强地存活了下来，不仅教学楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483名小学生以及教职员工都奇迹般地全部安全撤离。 世界卫生组织（WHO）调查报告 WHO调查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受过不合理的治疗，约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害。 中国 中国医师协会2004年统计的《医患关系调研报告》显示，平均每年每家医院发生医疗纠纷66起，主要由医疗差错所致。 2009—— “医疗质量万里行” 持续改进医疗质量 确保医疗安全 教学目标 掌握： 1.护理质量管理概念，运用PDCA和标准化进行护理质量管理。 2.运用六西格玛管理持续改进护理质量。 熟悉： 全面质量管理思路、进行质量管理活动。 了解： ISO9000族的管理思想 第一节 质量管理概述 一．质量管理相关概念 1.质量（品质） ※ 是指产品或服务的优劣程度。 2.质量管理 ※ 是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 3.质量体系 质量体系指为实施质量管理所建构的组织结构，实施程序和所需资源的总和。是质量管理的基础。 二、质量管理过程（策划、控制、保证、改进） 1.质量策划 3.质量保证 亚历山大医院的服务理念 “当自己的母亲住进我们的医院时，我们也不需要特别的关照或安排”—放心吧妈妈 建设一间真正“以病人为中心”的医院……医院将努力提供始终无间的“无缝隙”医疗服务，建设“一点也不麻烦”的一站式医疗服务中心。 Just-Do-It “去做就是了” 樟宜医院服务理念 对待你的病人像家人一样 每天都这样做，变成一种习惯 将心比心，为您着想 成就不仅限于技术，更源于仁爱 我们不仅仅是一所医院，正如您不只是一位患者 改变态度、增加知识、提高技能 三、质量观演变 第二节 护理质量管理 什么是护理质量管理？ 如何做好护理质量管理？ 一、概念 是指护理工作为患者提供护理技术和服务的效果的优劣程度，即护理效率的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。 护理质量涵义 整体护理 护理程序 医学知识认知 基础、专科护理及健教 是否存在护理过失 病人满意度 护理质量管理※ 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。 二、护理质量管理基本任务 2.进行护理质量教育 让护士： 增强质量意识 了解质量要求 掌握质量标准 熟悉质量流程 养成质量行为 参与质量管理 3.制定护理质量标准 医院管理制度和工作制度 各类人员岗位职责 护理工作考核标准 疾病护理常规 护理技术操作考核标准及评分标准 护理质量安全管理 药品使用管理规范 4.护理质量控制 质量的形成 控制的内涵： ①控制是一个过程； ②控制是通过监督和纠偏来实现的； ③控制的目的是保证组织实现目标。 管理的启示—扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 形成逐级护理质控系统 护理质控的关键点 护理管理的关键点： ①核心制度：