第四讲_项目管理技术.pdf

第四讲 第二节 项目管理技术（2） 第四讲 第二节 项目管理技术（2） • 一、项目社交 • 二、项目班子建设 • √三、评估与量化 • √四、项目经理 三、评估与量化 三、评估与量化 • （一）评估与量化在项目管理中的意义 • （二）评估工作中通常遇到的问题 • （三）合作、透明评估 • （四）项目管理中的量化 • （五）项目管理的量化方法 （一）评估与量化在项目管理中的意义 （一）评估与量化在项目管理中的意义 • 由于项目的一次性、独特性，项目的任何较大的 失误都会带来难以挽回的损失。因此评估工作对 项目全过程的所有阶段来说都是至关重要的。 • 评估工作涉及项目的方方面面，从项目整体，到 各个子项、各个部门、各个队组，直至对每个员 工个人的考评。只有处处严格，层层把关，才能 确保项目的全局成功。 • 随着人类文明的发展，量化在人们生活中变得越 来越普遍和重要。对人体健康状况的评估要用体 重、体温、血压、肺活量等来计量，有了炎症用 一些指标的几个“ + ”号来测定。量化在科学和工 程中的重要性更是显而易见。然而，在管理领域 量化的作用和意义还常被忽视。某些人认为管理 领域一些东西是不能计量的，如态度、能力、素 质、满意等。因此，他们在管理工作中常常跟着 感觉走；或者由于某些量化的不准确、不可靠， 就全盘否定管理量化的作用。实际上，事物只有 经过计量才可以比较、检验和复制，从而评估才 能有效地对项目的成功起到保驾护航的作用。 （二）评估工作中通常遇到的问题 （二）评估工作中通常遇到的问题 • 评估的主要目的是回顾已完成的工作，检查有 没有达到其预定目标，诸如进度、预算、质量 要求、环境指标等，从中找出差距，以便今后 改进。然而，评估工作的固有特征又往往使它 容易在执行中走样，导致结果与其宗旨相悖， 带来各种问题。 （二）评估工作中通常遇到的问题 （二）评估工作中通常遇到的问题 • 1.误解评估的目的 • 2.评估双方的心理障碍 • 3.“旁观者清”总是对的吗？ 1. 误解评估的目的 1. 误解评估的目的 • 对评估一种常见的误解和曲解是将其看作挑毛病。因 此，被评估的对象总对此持有戒心，尽量掩盖缺点，张 扬成绩，报喜不报忧，使评估失去真实性。评估人为了 了解真实情况，有时采取突击抽查的手段。这更容易引 起被评估者的反感和抵触，影响双方的关系并伤害被评 估者的工作积极性。项目经理若用这种办法对其成员进 行考评，必然使项目班子失去凝聚力。正确的做法应当 把评估的时间安排、评估标准和方法，事先通告所有接 受考评的人员。最好使他们一开始就明白工作要求，努 力去达到这些要求。这才是评估的真正目的。 • 更要不得的是把评估作为打击别人，抬高自己，达到个 人私利的手段。为此，有些人往往会歪曲事实，虚报浮 夸，掩盖严重的问题。如评上了“优质”工程，却发生重 大事故，甚至导致项目的根本失败。不能不吸取这样的 教训。 2.评估双方的心理障碍 2.评估双方的心理障碍 评估总要挑出点毛病，总会或多或少地影响被评 估者的经济利益、前程，甚至生计和“饭碗”。因此， 被评估者会自然地产生紧张和惧怕心理，好像在等待 判决，从而采取防御的姿态。即使被评估者没有弄虚 作假的动机，这种心理障碍也必然对评估乃至项目工 作带来消极影响。被评估者的惧怕心理也会传染给评 估人，好像自己确实是判决者。于是，有一种人为显 示自己的能耐和权威，即使鸡蛋里也要挑点骨头出 来；另一种人则“菩萨心肠”，多说好话，不得罪人， 讨个人缘。这就使得评估结果在很大程度上取决于评 估团成员的组成以及他们的心情，带有相当的人为因 素和主观随意性。 3.“