标准化与品牌建设.pdf

标准化与品牌建设 1 主要内容 一、标准化知识 二、品牌建设 三、标准化与品牌建设 四、标准化措施 2 1 标准化知识 3 1、标准定义 为了在一定的范围内获得最佳秩序 ，经协商一致制定并由公认机构批准 ，共 同使用的和重复使用的一种规范性文件。 （制度流程、产品图纸） 2、标准分类 范围 内部 4 3、标准作用 传承知识（与学徒制区别，失传） 快速培训、复制（岗位） 管理考核的依据（全过程、量化） 提高工作效 （流水线批量生产） 连锁企业的基础 （麦当劳：食品加工流程、服务流程、店面布置） 提高企业形象：认证、资质 （锻造TS ，物业、幸福苑ISO ），标准化良好行为 企业 ，名牌企业 5 2 品牌建设 6 “品牌” （brand ） 词来源于古挪威文字brandr ，意思是 “打上烙印”。 成功的品牌就是面对众多商品，让消费者产生识别、辨认 与区别的能力。（奶粉） 营销大师阿尔.里斯曾说 ：“营销让推销下岗，品牌让营销 下岗。” 7 8 9 10 定义 1 ．构成要素与功能 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计以及它们的组合 ，其目的是借以 辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务 ，并使之与竞争对手区别开来。 2 ．象征意义与内涵 品牌是一种错综复杂的象征 ，它是由品牌属性、名称、包装、价格、历史、 声誉、广告风格等无形影响的总和。 11 3 ．与消费者的关系 品牌就是品牌（产品）与消费者关系的建立与维系发展 ，包括情感关系、承 诺关系、支持关系和合作关系等。（信任和承诺、手机、家电） 4 ．从品牌资产释义 品牌是指消费者对有关品牌信息的心理反映所产生的市场效益。 （产品品牌、公司品牌、个人品牌、国家品牌） 摩托罗拉、诺基亚、三星、苹果、小米 腾讯、阿里巴巴、顺丰 袁隆平、柳传志、马云 瑞士、德国、中国 12 品牌缺失的危机 在供过于 的市场上 ，品牌成为消费者进行选择购买的关键因素 ，没有品牌 就无法获得高的附加值 ，利润微薄 ，陷入价格战的怪圈。 无品牌的产品将使消费者缺乏信任感 ，进而失去市场 ，消费者忠诚度降低。 （石臼市场） 没有品牌整合的观念 ，企业不断开发新的产品推向市场 ，每 个产品都要投 入大量推广费用，却没有产生累积效应 ，造成企业资源浪费。 （宝洁公司 ：潘婷 、飘柔 、伊卡璐、海飞丝、沙宣