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东华物业广州广地花园物业管理方案 第一章 “广地花园” 物业管理服务 一、物业管理服务的宗旨—— “殷勤、周到、舒适、安全的星级服务” 以经营、管理为手段，以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务，管 理的含意对物进行管理，服务的含意对人进行服务，全心全意为业主/租户服务， 用户至上，想用户之所想，急用户之所急，把服务工作做到家；经营，通过开展 1 各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支；效益，在开展有偿服 务时，不片面追求经济利益，而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最 终目标。具体体现以下两个方面： （一）创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境； （二）提高物业的价值，使物业发挥最大的使用效能。 二、物业管理服务的方针：质量方针、环境方针 通过“标准化、科学化、效率化、优质化”的管理，为客户提供安全、舒适、 优美、清洁的生活环境和五星级的服务，我司将以质量方针与环境方针作为开展 物业管理服务的指导思想，主要表现为： （一） 质量方针—— “殚思竭虑，追求卓越” 全心全意为业/租户服务，满足业/租户符合法律法规的要求，尽我 们所能调动的力量，达到最佳水平；与其他客观条件和收费水平相近的大 厦相比较，我们的管理标准保持在优秀水平，每一位员工都深刻了解质量 方针，并通过卓有成效的工作，达到最佳效果，并随着社会的发展而同步 调整。 （二） 环境方针—— “遵守国家环境法律法规，加强绿色管理， 提供绿色服务，建设绿色家园” 三、物业管理服务的目标 “营造舒适、和谐、安全的生活环境，打造番禺地区优秀小区” 2