恒逸花园物业管理方案.pdf

公 司 简 介 一、企业现状 广州市z世家物业管理有限公司为广州z实业集团属下五大产业集 团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公 司，注册资金100 万元，资质4 级。公司现下设办公室、客户服务中心、 工程维修部、保安部、环卫部5 个部门。 公司建立了全面质量管理体系和内部运作管理机制，健全了各类规章制 度，具有完善的计算机办公与设备监控系统，以及先进的通讯、防盗、 消防、工程维修等设备，秉承“规范管理、专业运作、优质服务”的经 营理念。在管理小区的过程中，始终坚持以人为本，以“业主至上，服 务第一”为宗旨，灌输“高起点、严管理、精服务”的管理服务思想， 努力打造“z 物业”的品牌，并锐意创新，不断进取，追求完美。 公司拥有一支事业心强，业务素质高的专业化人才队伍。现有员工 61 人，其中，经济师 1 名，硕士 1 名，大专以上文化程度 20 余名，管 理人员全部是大专以上文凭。公司吸纳了行政管理、工程维修、园区绿 化、社区文化等多方面的行业精英，组建了一支闻名广州的特色保安队 伍，配备了智能化的小区保安监控报警系统，保安成为小区安全的守护 神。 公司推出了独特的服务理念。提出了“一个结果，两种标准”的工作原 则，即“一个结果”：让业主满意的结果；“两种标准”，物业公司业务 范围内的，物业公司必须解决，处理的结果让业主满意；非物业公 1 司业务范围内的，物业公司必须设法解决，处理的过程让业主感动， 直至满意。同时，推出了“人过地清”、“首问责任制”、“总经理信箱”、 “总经理接待日”等服务举措，在提升服务质量，融洽物业公司与业主 的关系方面，走出了一条成功之路。 二、企业理念 服务宗旨：坚持“业主至上，服务第一”，营造现代化人文生活空 间。 经营理念：以业养业、优质服务。 管理目标：创建具有z 特色的全国一流物业管理模式。 产品目标：营造良好的社区人文环境和销售氛围，把在管小区建设 成为“健康文明，和谐进步”的全国一流文化小区。 三、公司业绩 (一) 公司管理项目:第三z 花园 (二) 物业集团下属4 家具有独立法人资格的物业公司，在管 z 花园、z 华府、z 新城、z 世纪花园等 10 多个楼盘，形成各具特色的经典 楼盘。 (三)住宅业务：我公司的住宅业务的发展取得了令人瞩目的佳绩，自前 期介入第三 z 花园项目以来，业主满意率高达 98%以上，无一起治安案 件发生,2003 年保安部王泽忠同志因工作成绩突出被评为集团公司先进 个人。 四、管理优势 （一）人才优势。我司属z 物业集团下属公司，在管理人才方面， 2 由集团公司给予统一调配，资源共享，因此，在人才储备与使用方面具 有更优于其他公司的明显的优势。 （二）技术优势。公司拥有专业化、现代化的管理、运作、监控系 统，引入了现代化科学管理机制，具有明显的技术优势。 （三）公共关系优势。公司自成立以来，一直注重于品牌建设，努 力在业内塑造一个良好的物业管理品牌，形成良好的口碑，注重对外宣 传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年 的市场运作，与公安、工商、税务、环卫、供电、供水等各政府部门关 系融洽，已形成良好的外围环境。 （四）企业文化优势。公司十分重视企业文化建设,弘扬“艰苦创业、 无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企为精神，发扬“精心策划、狠抓 落实、办事高效的”工作作风，提出并实践“z 园”、“z 人”理念，推 出以“共建”为特色的浓郁的社区文化， 全面提升物业品质。