医院管理工具之介绍..ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 特性 大骨 中骨 小骨 特性要因图的结构 特 性 (1)决定品质特性 (2)决定大要因 特 性 60 °~80° (3)找出中要因 特 性 特 性 (4)找出小要因 (5)圈选要因 大骨展开法 小骨集约法 一、决定问题点(主题) 二、收集语言资料 (一)10’ ~15’ 思考 (二)1~10张□(卡片) (每张□仅能写一个idea、需具体明确 ) 三、确认语言资料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea (二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因 住院病人不满意 人 员 技 术 人员的判断力 服务态度不 佳 医师 护士 医检人员 环 境 指标不清 空间小 空调不佳 病房隔音差 安全问题 紧急设备 无障碍空间 环境不洁 公共设施 不 足 一般仪器不足 设 备 设备老旧 医疗仪器不足 功能 操作人员 病房 病床 推车 病床 I.V.架 事 伙食不佳 找不到 医 师 手续复杂 收费太高 等候时间长 检查 出入院手续 范 例 本院如何落实品管圈活动 观念要正确 加强教育训练 内部讲师训练 外部讲师培训 加强宣导 设QCC招牌，广告牌 举办读书会 买书 活动活泼化 圈会活泼化 烤肉活动 圈员家开会 举办竞赛 范 例 系统图的类型 一.原因型:以＂结果-原因＂展开 例如:为何品质降低(结果),原因有哪些? 一次因:人力不足,新进人员多…… 人力不足之二次因:招募困难,人力运用差.. 系 统 图 获利 率低 人的 因素 事的 因素 物的 因素 人事费高 人才不足 目标不定 损耗率高 耗材浪费 物流控制 间接成本高 加班费用高 无研发人才 指标不明确 无年度计划 药品过期 技术差 领料繁琐 系 统 图 可行性 效益性 成本性 时效性 决 策 执行者 追踪 获利 率低 人的 因素 事的 因素 物的 因素 人事费高 人才不足 目标不定 损耗率高 耗材浪费 物流控制 间接成本高 加班费用高 无研发人才 指标不明确 无年度计划 药品过期 技术差 领料繁琐 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 系 统 图 系统图的类型 二.对策型:以＂目的-手段＂展开 例如:如何提升品质(目的),手段有哪些? 一次因:推行零缺点运动,团队奖励.. 系 统 图 如 何 落 实 Q C C 活 动 加強人员培训 观念要正确 內 训 外 训 购置书刊 设QCC活动看板 圈员家举行 烤肉郊游 标 语 举办读书会 圈会活泼化 多交流 竞 赛 活动活泼化 宣 导 医院內 医院外 国际性 技能操作 范 例 SWOT分析 SWOT分析是结合了优势(strength) 、劣势(weakness) 、机会(opportunity) 、威胁(threat)，以评估医院策略位置的有力工具。 SWOT分析的基本想法是，医院在形成策略时，应该结合环境中的机会及医院自己的优势，同时要避免让医院的劣势过度暴露在环境及所选择的策略中。 SWOT分析 SWOT分析后的策略制定原则有以下几项： 应该以自己的优势为基础，进入那些能让自己的优势有所发挥的环境机会 若某个市场中出现威胁，而医院本身的弱势又会暴露在这个威胁之下时，医院便应该考虑退出这个市场，或是改善自己的劣势 SWOT分析最好能够结合关键成功要素的分析 SWOT分析的限制 某项医院内部条件到底是优势或是劣势，往往会因情势而异 某一项环境变化到底是机会还是威胁，往往也会因为时点的不同以及医院因应方式而有差异 危机就是转机 SWOT分析中常见的项目 优势（S） 核心技能 顾客满意度高 高市场占有率 好的高阶管理团队 医院专有的技术 高品质的医疗服务 其他 劣势 （W） 缺乏策略方向 信息系统不良 缺乏财务支援 缺乏管理技能 高成本结构 营销技巧不佳 机会 （O） 多角化进入相关活动 垂直整合 政府支持 可以进入新市场/区隔 威胁 （T