组织中的群体行为(4)..ppt

组织中的群体行为中国人民大学劳动人事学院许玉林 组织中群体行为 群体的行为特性 群体中的从众行为与规范的形成 群体内聚力的形成与作用 群体中的角色地位 群体的沟通与人际关系 一、组织中群体的行为特性 什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流 群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体 —— 按规模分 3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 群体的发展阶段——从形成到成熟 1、定向性——〉定向目标 2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 3、内聚性——〉上升 4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 5、醒悟——〉解决人的冲突 6、承认——〉成熟 群体的发展与研究 个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系 二、群体行为的管理 群体的压力与规范 1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现 行为的趋同性改变，即产生从众行为 从众的心理学实验 ①线条比较实验 ②光点实验 从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极 影响因素： 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析： 2、群体规范： 规范是对人的行为的某种制约 群体规范是约束群体成员的行为准则 类型： 正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范 参考规范 功能 群体的维系功能 群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能 群体行为的导向功能 群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段 皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考 明确规范内容 制定规范刨面图 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针） 群体规范分析图 群体内聚力 —— 影响因素： 内聚力与生产率的关