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一线领导力培训 中粮可口可乐饮料（河北）有限公司 一线领导力培训 中粮可口可乐饮料（河北）有限公司 一线领导力培训 2014年10月 * 培训目标 认识职务提升和管理角色的变化 加强目标规划与绩效管理，提升执行力 掌握辅导的流程与技巧，学会如何通过他人达成业绩目标 扮演好主任的角色，在工作中有效发挥激励的作用 增强团队能力，处理团队冲突，加强团队协作 培训内容 领导者的角色认知 目标与绩效管理 激励技巧 团队的建设 一线领导力 * 什么是管理？ 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。 管理——是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 管事+理人 管理的意义: 有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标 资金 人员 设备 材料 时间 技术 资 源 目 标 发挥 运用 创造顾客 (Peter Druker) 企业目标就是实现其使命所要达到的预期成果。 目标与愿景的不同之处 “创造顾客比创造利润更重要” ——彼得?德鲁克 第一部分：领导者的角色认知 * 管理循环：五项基本职能 “计划”与“组织” 计 划 组 织 管 制 指 导 协 调 计划：确立目标制定计划和程序 组织：建立一个有效的组织去完成企业目标 协 调：加强团队内和团队间的协作去达标 指 导：通过对下属的激励在职辅导去达标 管制：通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制 计划 组织 是针对“目标”本身如何达成何时完成，谁来执行什么事情等一连串任务做的规划工作。 主要针对“团队成员”也就是“人”的部分，说的是如何让一群不同的人能一起并有效完成任务目标。 过程中会运用到很多图表工具来帮忙做规划。 很大部分靠管理者的技巧方法与用心来凝聚团队。 管理者的角色 对上：下属、执行者、责任承担者、幕僚 对下：管理者、教练、沟通者、工作者 对平行者：公司代表、部门代表、协调者 领导者——主任的角色 管理者 授权并开发下属的能力 帮助下属设定工作目标 引导下属达成目标 教练 让下属知道应该做什么 让下属知道应该如何做 沟通者 让下属拥有足够的信息 倾听下属的心声 与上级保持信息交流 与公司内外相关部门保持沟通 工作者 言行一致以身作则 身先士卒 把功劳归于别人由自己承担过错 问题：领导者与个人工作者的不同？ 小组讨论：作为主任角色面对的挑战 ？ ● 计划控制 ● 绩效管理 ● 解决问题 ● 有效沟通 ● 激励员工 ● 培育人才 ● 工作改善 作为一名主任的重要职责： 一线领导者最重要的两项核心技能 针对 技能 个人领导者 中层领导者 行为 行为 执行力 - 专注于活动 - 展示能使公司在市场上取胜的业务能高效完成工作的方法 - 为实现业绩的责任 - 用高效高产的方式取得业绩 - 提出高质量和能增值的解决方案 - 确保团队专注于能使公司在市 场上取胜的业务活动 - 将工作授权给他人，扩大他人影响范围 - 让整个团队为成功达成业绩负起责任 - 挑战自我和他人，利用更少的资源创造业绩 - 确保团队能够提出增值的解决方案来实现优质业绩 辅导 与 反馈 - 分享经验与反馈，以提高他 人的技能 - 乐意接受反馈并做相应调整 - 为他人提供反馈和指导 - 寻求他人的反馈并相应地调整自身行为 组织的目标管理 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准。 第二部分：目标与绩效管理 个人的目标管理 如何制定目标——SMART原则 如何达成目标——PDCA 目标管理的程序 目标设定：目标预定、组织调整、目标分解、达成协议 过程管理 总结评估 目标分解流程图 上司目标 具体措施 本人目标 具体措施 下属目标 具体措施 化 细 转化 转化 化 细 上 司 本 人 下 属 目标管理的三大原则 期望原则：目标设定如摸屋顶，高度是跳起来摸得着的，报酬要达到能激励人跳起来的程度 参与原则：目标设定时，主管要与员工共同参与，而不是单方面下达，这样定的目标会更科学和合理；员工参与目标的制定过程，也是承诺过程，对完成目标负有责任。 SMART原则 * 目标管理的SMART原则 Specific 具体的 所选定的工作目标是明确和具体的？ Measurable 可衡量的 是否可以明确界定出目标是否达成？ Action oriented 可执行的 (其它定义: Achievable) 你明确地知道将要采取什