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第18章 服务器故障排除与状态监控 本章重点 网络故障原因及诊断 服务器故障的排除 服务器检测软件Service Monitor 18.1网络服务故障的诊断与排除 18.1网络服务故障的诊断与排除 18.1.1 导致网络服务故障的原因 18.1.2 连通性故障诊断 18.1.3 服务器故障排除 18.1.1 导致网络服务故障的原因 网络连通性故障 网络协议故障 服务器硬件故障 服务器系统故障 网络服务故障 18.1.2 连通性故障诊断 1. 软件诊断工具 （1）ping （2）tracert （3）ipconfig 2. 网络设备指示灯 （1）网卡指示灯及判断 （2）网络设备指示灯及判断 （1）ping 应用格式 （1）ping 示例——正常连接 （1）ping 示例——连接超时 （1）ping ping本地（即执行操作的计算机）地址或127.0.0.1 是否安装网卡 是否正确安装了TCP/IP协议 是否正确配置了IP地址和子网掩码 ping同一网段中其他计算机的地址 确认IP地址、子网掩码的设置是否正确 确认网络连接是否正常 ping Internet中远程主机的地址 确认网关的设置是否正确 确认域名服务器设置是否正常 确认路由器的配置是否正确 确认Internet连接是否正常 （1）ping 常见的出错信息 （1）ping ping命令常用参数 （2）tracert Tracert的命令方式 （2）tracert 追踪路由 （3）ipconfig 运行ipconfig命令 （3）ipconfig 使用ipconfig /all查看配置 18.1.2 连通性故障诊断 2. 网络设备指示灯 （1）网卡指示灯及判断 10/100/1000Mbps网卡指示灯 1000Base-SX网卡指示灯 （2）网络设备指示灯及判断 （1）网卡指示灯及判断 10/100/1000Mbps网卡指示灯 （2）网络设备指示灯及判断 LED指示灯状态信息 18.1.3 服务器故障排除 18.1.3 服务器故障排除 1. 操作系统故障 2. 网络服务故障 3. 服务器硬件故障 4. 系统快速修复 18.1.3 服务器故障排除 1. 操作系统故障 （1）病毒侵袭 （2）磁盘空间太小 （3）垃圾文件过多 （4）蓝屏故障的原因及解决 （1）病毒侵袭 蠕虫病毒 尼姆达（Nimda） 冲击波（Worm.Blaster） 震荡波（Worm.Sasser） 病毒防范 只提供网络服务 关闭不需要的服务 安装系统补丁 安装病毒防火墙 （2）磁盘空间太小 （3）垃圾文件过多 “磁盘清理”对话框 （4）蓝屏故障的原因及解决 选用同一厂商的产品 确保产品质量 确保散热良好 只加载服务所必须的程序 删除多余的DLL文件 扩大虚拟内存容量 安装系统补丁和安全补丁 （4）蓝屏故障的原因及解决 “虚拟内存”对话框 18.1.3 服务器故障排除 2. 网络服务故障 3. 服务器硬件故障 4. 系统快速修复 （1）启动模式 （2）自动系统故障恢复 （3）故障恢复控制台 2. 网络服务故障 “事件查看器”窗口 3. 服务器硬件故障 “计算机管理”窗口 4. 系统快速修复 启动模式 4. 系统快速修复 自动系统故障恢复——创建ASR软盘 4. 系统快速修复 自动系统故障恢复——使用ASR软盘 4. 系统快速修复 自动系统故障恢复——使用ASR软盘 4. 系统快速修复 故障恢复控制台——安装 4. 系统快速修复 故障恢复控制台——启动 18.2 服务器监控 18.2 服务器监控 18.2.1 Service Monitor 18.2.2 使用MRTG实时流量监测 18.2.1 Service Monitor 1. Service Monitor基本设置 2. 添加欲监视的服务 3. 查看日志 1. Service Monitor基本设置 “Global Options”选项卡 2. 添加欲监视的服务 “Configure/Monitor Services”选项卡 3. 查看日志 “Activity Log”选项卡 18.2.2 使用MRTG实时流量监测 1. 准备工作 监控计算机的准备工作 欲监视设备上的准备工作 2. 监控计算机上的MRTG配置 监控计算机的准备工作 安装ActivePerl 欲监视设备上的准备工作 添加SNMP组件 2. 监控计算机上的MRTG配置 流量信息索引图 “备份工具”窗口 设置引导顺序 按F2键运行ASR “Windows安装程序”对话框 系统恢复控制台 如何及时了解企业服务器的运行状况，迅速排除网络