我国CTI技术的发展和未来.pdf

我国CTI技术的发展和未来 我国CTI技术的发展和未来 一、CTI技术的发展 一、CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用 中国CTI技术的研究、开发和应用 二、Call Center 二、Call Center 三、我国企业需要CRM 三、我国企业需要CRM （一） （一） CTI技术的发展 CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用 中国CTI技术的研究、开发和应用 一、CTI技术的演进 一、CTI技术的演进 IP Phone IP Phone Call Center Call Center e-Commerce e-Commerce Internet Computer I TelephonyData Image Internet Computer I TelephonyData Image I MI MI 统一网络 统一网络 统一网络 移动互联网 统一消息 移动互联网 统一消息 统一消息 广播电视网 广播电视网 广播电视网 IP 网 IP 网 1. 计算机网与通信网的发展使CTI技术变得无所不包。 1. 计算机网与通信网的发展使CTI技术变得无所不包。 2. Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位 2. Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位 置。而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网 置。而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网 络的核心，因此CTI技术变成以Internet网为核心的技术。 络的核心，因此CTI技术变成以Internet网为核心的技术。 3. 各种通信网（T ）与Internet的交集都是CTI。新的CTI技术 3. 各种通信网（T ）与Internet的交集都是CTI。新的CTI技术 层出不穷。 层出不穷。 Mobile Internet Mobile Internet Mobile Internet 固定网 固定网