质量改善的工具与技术——七种质量工具1.ppt

质量工具与技术应用培训 课程安排 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.1 因果图 □概念： 因果图又称鱼骨图（石川图），它是表示原因与结果关系的图形，通过对此图的绘制来寻找影响结果的各种原因。 □作用： 因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找对策促进问题的解决。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.2 排列图（柏拉图） □概念： 排列图又称柏拉图或主次因素分析图法，是意大利经济学家柏拉图博士所发明，是根据收集的数据、项目，按其大小顺序，自左而右排列的图。排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。它将质量改进项目最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 □作用： 在生产过程中，影响产品质量的因素常常不止几个、几十个，在这些庞杂的众多因素中，迅速、准确地找出主要因素的最有效方法就是排列图。它有利于企业抓住关键因素，用有限的资源解决更大的问题，取得更好的经济效益。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.3直方图 □ 概念： 是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。它将一批数据取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形腰，以落入该组数据的频数或频率为矩形的高。 □ 作用： 通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围，集中及分布情况，发现问题趋势、关键所在。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.4头脑风暴法 □ 概念： 头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅谈欲言发表独立见解的一种创造性思考的方法。 □ 作用： 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻其解决的办法，还可以用来识别潜在质量改进机会，在质量改进活动中的用途很广。可与因果图、树图、亲和图联合运用。使用头脑风暴法可以引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.5控制图（管理图） □ 概念： 控制图以叫管理图，它是用来区分有系统原因引起的异常波动， 或是由过程固有的随机原因引起的正常波动的一种工具。是对过程 质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状 态的一种用统计方法的设计图（以基线（中心线）确定上下变化控 制区间）。 □ 作用： 控制图能够直观地看到产品或服务的质量的变化、趋势；区分 偶然因素与异常因素。对实现全过程预防、监视，保证生产工序 处于稳态，达到最经济状态。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.6 散布图 □ 概念： 为了研究两个变量（质量因素）之间存在什么关系，可以画一张图，把每一对变量（Xi,Yi）看成直角坐标中的一个点，在图中标出n个点，称这样的图为散布图。 □ 作用： 散布图是对变量因素进行分析，掌握变化趋势及偏离量，寻找相关联因素，进行有效控制。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.7 检查表（调查表） □ 概念： 用来系统的收集资料和积累数据，使用简单记号填记并统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。 □ 作用： 掌握质量管理的第一手资料，初步统计技术分析的依据，与生产过程同步完成、着重于质量改进和QC应用，系统完成数据的积累，完善技术档案。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.8 网络图 □ 概念： 网络图又称网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，又称矢线图。 □ 作用： 制订计划保证其严密性，确保实施过程中进行有效检查、评价，及时发现问题作出调整，迅速解决，确保目标任务完成。 1、质量改进常用工具概念及作用 ■1.9 水平对比法 □ 概念： 是组织将自己的产品和服务的过程或性能与类似情况、对手进行比较，以识别质量改进机会。 □ 作用： 掌握自己不足，可以有助于认清目标和确定计划编制的优先顺利，较好地解决问题，以使自己在市场中处于有利地位 。 统计技术 所谓统计技术，就是指有目的地收集整理和分析数据 过程中所运用的方法，以概率论为理论基础，以计算机软件为