2019运营中心年度工作计划.doc

--- ---- 2019年运营中心年度计划 店铺整改 重做装修店铺，提升店铺视觉效果,提高浏览转化 店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等 塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一风格包装盒展示、包装袋、品牌形象小礼品等) 促销方案 日常促销方案与大型促销（如6.18、双十一、双十二、年货节等促销方案） 新品上市促销方案、库存产品促销方案 营销推广方案 主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广 辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、新品上市、季节养生、大型促销节日可增加钻展营销推广、聚划算等； 营销推广费用 前期：每个月营销推广费用平均2-5万，包含直通车推广、钻展及其他营销推广费用。 客服（售前服务、售后服务） 招聘资深客服人员，主要负责客服培训、淘宝/天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对接运营主管负责 奖励制度 前期以奖励为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合，由公司制定奖励制度并部门讨论参考依据，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。 运营中心2019年销售目标 2019年销售目标：500万元 健康合理的运营结构：控制投入与产出 年度推广成本控制在50万，毛利率35%以上，转化率1%以上，复购率10%以上。 完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制 运营渠道：微信商城平台+代言人分销+淘宝店铺+天猫店铺 申请天猫店铺：人员安排、准备、上线、运营计划等； 微信群营销：对店铺购买人群邀约进群，活动促销，增加客户黏性； 店铺全年活动运营规划 季度 时间 主题活动 销售目标 （万元） 直通车预算（万元） 直通车流量 钻展 预算 （万元） 钻展流量 备注 第一季度 一月 年货节 30 2 6060 0.5 3000 二月 元宵佳节、共度团员 30 1 3048 0.5 2000 三月 女神节 30 2 6153 1 3200 第二季度 四月 国际愚人节 30 2 6250 1 3300 五月 健康节 30 2 6451 1 3500 六月 年中大促 40 3 10000 2 5000 第三季度 七月 造物节 30 2 7142 1 4000 八月 818暑促 40 2 7692 1 4500 九月 爱情冲击波?寻找你心中的女神 50 2 8333 1 5000 第四季度 十月 情浓一生，真心表爱意 45 3 11538 2 7000 十一月 淘宝嘉年华 80 5 18518 2 9000 十二月 淘宝双十二 65 4 14815 2 8000 合计 500 30 15 产品预估销售数量 产品名称 价格（元） 销量（盒） 销售额 燕窝 199 800 159200 蜂蜜 84 3000 252000 芽茶 84 16000 1344000 枸杞 79 10000 790000 黑五宝 59 20000 1180000 五白羹 64 20000 1280000 合计 5005200 一、运营思路 1、 完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制 运营规划和计划、目标与成本控制预算，管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化规范制定、业绩考核定制 塑造品牌形象 店铺装修与视觉营销、策划文案 产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作 二、运营策略 1、 通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择一款产品，主做单品爆款，通过爆款产品打开知名度和销量，中期打造2-3个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润。 2、 店铺推广引流：主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。 3、 基础单配合营销：打造关键词、人群分类、提升产品权重 4、 活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等 5、 社交媒体的运营：微信公众号、微博等自媒体平台进行推广，提升品牌知名度 6、 会员等级与积分制方案，会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动 7、 日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等); 8、 天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等) 9、 团队统筹协作、供应链的管理(产品、市场、仓储、物流) 10、阶段性对人员的产品知识学习及话术进行强化培训 三、完成阶段 第一阶段 产品规划 确定店铺主打品，对店铺产品线进行合理规划，目标分解到每个品类的数量配比以