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第八章 改善工作的十大手法 防错法（防止错误）发生的方法： 目的：认识“防错法”的意识，及学习如何应用“防错法”的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对‘的境界。 意识：防错法又称愚人法，其义就是防止愚笨的人做错事。也指，边愚笨的人也不会做错事的设计方法。 狭窄：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。 广义；如何设计一个东西，而使错误发一的机会减至最低程度。 不需要注意力 不需要要经验与直觉 不需要专门的知识高度的技能 作用： 积极：使任何的错误，绝不会发生 消极：使错误发生的机会减至最低程度 应用范围：任何工作无论是机械操作，产品使用以及文书处理上皆可应用。 基本原则： 使作业的动作轻松 使作业不要技能与直觉 使作业不会有危险 使作业不依赖感觉 实施步骤：发现人为疏忽——设定目标、制定实施计划——调查人为疏忽的原因——提 高防错法的改善方案——实施改善方案——确认活动成果——维持管制后的状态。 应用的原理： 断根原理：将造就错误的原因，从根本上排除掉，从此绝不发生错误； 保险原理：必须凭借两个或两个以上的动作共同或很序执行才能完成工作； 自动原理（靠机哭） 以科学的原理限制某些动作的执行与不执行，以避免错误的发生； 相符原理：凭借械检验是否相符合的动作，来防止错误发生； 避免工作的顺序或流程前后例量，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误发生； 隔离原理：借分隔不同区域的方法，来达到保护某些地方，使其不能造成危险或错误的现象发生，称保护原理； 层别原理：为避免将不用的工作做错，而设法加以区别出来； 警告原理：如有不正常的现象发生，能以某种方式显示出各种的号，以避免错误的发生； 缓和原理：以各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可降低其损害的程度。 动改法：以最低的动作做最高的事情改善人 目的：利用动作改善原则，来改善个人、家庭及公司内的工作方法，以达到舒适、省 力、时（有效率的境界）； 适用范围： 适用于生活上、个人及家庭内的工作改善； 适用于工工厂或办公室有关人体工作方面的改善； 作用： 减少操作人员的疲劳； 缩操作人员的操作时间； 提高工作的效率； 有关人体运用原则 属于同时开始及完成动作； 除休息时间外，两手不应同时空闲； 尽可能以最低量的动作工作； 物体的“动量”尽可能利用； 动作重验松有节奏； 有关工作场所的布置与环境的原则 工具物料应置于固定场院所； 工具物料装置依工作顺序排列并放于近处； 适当的照明； 工作台椅高度适当舒适； 有关工具设备的原则 尽量以足踏或者工具替代手的工作。 尽可能将二种工具合并 工具物料应放在工作位置 依可负荷能力分配工作 流程法：研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点的流动关系，借以发掘可资改善的地方。 目的：学习的符号及有系统的方法，未观察记录一件工作完成的过程。 意义：流程法是“制程分析”最基本、最主要的技术，也是降低隐藏成本分析解决的最有力工具 应用范围： 该件工作必需经历一个以上不同地点工动作，才能完成； 该件工作必需由一个以上的人来完成。 作用： 用来记载现行的工作过程； 按记录加以质问，寻求改善的地方； 用来比较改善前及改善后的差异情形； 五五法：借质问的技巧来发掘改善的构想（反反复复的问，从而得出改善的结果），5X 5Ｗ1Ｈ法，以称质疑创意法 目的：熟悉有系统的质问技巧，以协助发掘 问题的真正要源，以豚可能的创造改善途径。 产生创意的法则： 相反法则：将现行的方式逆向倒过来做。 拼图法则：将每一基本部分分解出来，再尝试别种结合方法是否会有意想不到的效果。 大小法则；改充尺寸、形状大小，看是否有影响。 例外法则：将经常发生的事物与偶然发生的事物区别，晚霞偶然发生的状况另以例外管理原则来控制。 集合法则；尝试将不同的单元事物结合在一起，观察其效果。 更换法则：将顺序或因果倒置观察或思考其结果如何。 替代法则：考虑用别的方式来替代现有方法，会有什么样的结果。 模仿法则：模仿是创造的最佳触媒，参考现有的东西引发创意。 水平法则：从水平方面思考，突破传统及习惯的来缘。 人机法：研究探讨操作人员与机器工作的过程，以发掘可以改善的地方。 目的：学习如何记录人与机器配合工作时的过程。 意义：以图表方式记录，操作人员与一部机器与多部机器之间的关系，以此记录作进一步的分析与改善。 双手法：研究人体双手在工作时的过程，借以发掘出可改善的地方。 目的：学习有系统的记录人体双手（足）的动作过程，以此来作进一步的分析与改善。 意义：以固表的方式，来记录操作者双手（足）的动作过程，以此来作进一步分析与改善。 作用： 用以记载现行操作者双手（足）的动作过程。 按记录加以质疑，寻求改善的地方。 用以比较改善与改善后的差异