医疗行为规范2013.04.15..ppt

医务工作者的信仰 希波克拉底誓言 中国医学生誓言 南丁格尔誓言 希波克拉底誓言 中国医学生誓言 南丁格尔誓言 医务人员职业道德 中国医学生誓言： 健康所系，性命相托。 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志 愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊 师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发 展。我决心竭尽全力，除人类之病痛，助健康之完 美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰 辛，执著追求，为祖国的医药卫生事业的发展和人 类的身心健康奋斗终生。 现代医院经营——理念 要以病人为中心，让病人及其家属满意为目标 嘉明医院经营目标 现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经营理念。 医院经营的成败取决于对患者的争取。成功的医院必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。可以说，只有充分满足患者的需求，以患者需求为导向的医院才能成功。 患者满意的定义 患者满意指的是患者通过对医疗技术和服务感知的效果与其所期望值相比较后所形成的感觉状态。 如果感知效果低于期望值，则患者不满意； 如果感知效果与期望值相当，患者就满意； 如果感知效果超过期望值，患者就会高度满意，并会感到欣喜 如何能让患者满意？ 影响患者满意的四个因素： 医方技术（30.1%）、关怀（26.8%）、 费用（18.4%）、后勤保障（14.7%） 提高患者满意度的二条捷径： 降低期望值——沟通——实现 提高实际感知效果——沟通和实际行为——实现 患者的权利和义务 患者的权利 生命健康权和人格权 平等医疗权 医疗选择权 陪护和被探视权 知情同意权 拒绝治疗权 医疗必威体育官网网址权 监督医疗服务权 患者的权利和义务 患者的义务 有增加健康及时就医的义务 有真实、准确提供病史信息资料的义务 有配合诊疗、接受医学检查的义务 有拒绝治疗、拒绝接受医学检查后果自行负责的义务 有尊重事实，签字的义务 有遵守国家法律、法规及医疗机构的管理制度和维护诊疗规章秩序的义务 有支付诊疗所需医疗费用的义务 有支持医学教育和科学研究的义务 医务人员的义务 1、依法执业：未经注册不得独立从事医疗、护理工作。2、提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。3、诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备 的疗效 4、告知义务 医务人员有告知患者将要实施的医疗行为及其 风险，并征得患者或家属同意的义务。⑴法律依据：《执业医师法》第２６条。⑵告知的范围：就是患者知情同意权的范围。 ⑶告知的要求：①用语通俗，使患者或代理人能够充分理解、知情。②避免对患者的疾病治疗和康复产生不良的影响。 医务人员的义务 5.紧急治疗义务：急危病人到院后应紧急 救治，时间五分钟，不 得以无钱或其他原因为由拖延治疗。6.转诊义务：无力诊治不得滞留病人。 病人不愿意转诊的处理，要签字留有手 续或及时请示上级领导。7.报告义务：涉及刑事犯罪、重大医疗过 失和传染病的报告。 响水嘉明医院医疗行为规范 总则 医务人员基本行为规范 临床医师行为规范 一 总则 二 门诊 三 急诊 四 病房 医技师行为规范 一 总则 二 检验科 三 输血科 四 放射科 总则 第1条 为更好地为患者服务，促进医疗事业发展，减少医疗事故及医疗纠纷，维护患者及医务人员的合法权益，特制定本规范。 第2条 本规范适用于响水嘉明医院所有职工、包括临时职工、借用人员、进修人员、实习医师、临时行医人员及因各种原因在我院从事医疗行为的人员。 第3条 本规范所称医疗行为指第2条所述人员在响水嘉明医院进行的与医疗有关的行为。 第4条 本规范所称医师指实习医师、住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师。医技人员指技士、技师、主管技师、副主任技师、主任技师。医务人员指上述人员之和。 第5条 本规范解释权在响水嘉明医院医疗行政管理部门。 医务人员基本行为规范 第6条 医务人员应遵守国家有关法律、法规、规章及响水嘉明医院的各项规章制度，遵守职业道德，自觉维护医院荣誉，全心全意为患者服务。 第7条 医务人员有义务完成与自己职务、职称相适应的医疗、医技、卫生保健、疾病防治、医疗行政等各项工作。医务人员有义务完成援助性医疗工作及紧急情况下须承担的医疗工作。 第8条 医务人员应在自己的专业职权范围内从事医疗工作，遵守各项诊疗常规及操作规程。 第9条 医务人员在医疗工作