职场沟通技巧培训课件2018年.10.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * *  * * 有效地倾听需要注意哪些问题呢？ 1、聆听全部的信息：要有足够的耐心听别人说完，否则很容易产生误会。 2、积极地回应：如点头、微笑、附和等。 3、理解真意：不光用耳朵听，还要用眼睛看，同时用头脑思考。 4、学会发问：通过发问进一步明确对方的意思。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队内部协作与沟通 认识团队 在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑，后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？ 四川博萨汽车部件有限公司 * 团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。 团队内部协作与沟通 认识团队 四川博萨汽车部件有限公司 何为团队？ 团队内部协作与沟通 ——由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。 四川博萨汽车部件有限公司 团队合作的意义在于 团队内部协作与沟通 1、提高效率： 2、提升质量： 一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力， 而且合力大于所有参与人的力量总和。 1+12 四川博萨汽车部件有限公司 孤岛求生 团队内部协作与沟通 1、每组在规定的时间内站到准备好的报纸上，以站立人数多的一组为胜； 2、说明：任何一只脚都不能站出报纸的边界；每次站立10秒才算完成； 3、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 四川博萨汽车部件有限公司 队列训练 团队内部协作与沟通 1、全体队员分组上台站好，相距一臂宽； 2、口令喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动； 3、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”； 4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 四川博萨汽车部件有限公司 极限报数 团队内部协作与沟通 1、讲师随意给出一个数字； 2、分组循环报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完； 3、注意：如有同学报错该组必须从头开始； 4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 四川博萨汽车部件有限公司 高绩效团队合作研讨 团队内部协作与沟通 1、各组选出表现最佳的队员，最佳队员出列站在团队前，每个组员给出选他的理由； 2、讨论：如何才能打造高绩效的团队？ 四川博萨汽车部件有限公司 团队的核心成功要素 团队内部协作与沟通 1、每组至少写出10个团队的核心成功要素，并按重要程度进行排序，选出你们组共同认为最重要和最不重要的因素； 2、排序不同的两组各选4名队员展开辩论； 四川博萨汽车部件有限公司 祝愿各位成为 真正的沟通高手！ 四川博萨汽车部件有限公司 Thank You! 四川博萨汽车部件有限公司 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * 倾听的五个层次 倾听技巧 1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性的聆听 4、专注的聆听 5、设身处地的聆听（同理心聆听） 聆听小游戏：你在认真聆听吗？ 四川博萨汽车部件有限公司 请用你们的双手摆一个“人”字给我看 倾听技巧 四川博萨汽车部件有限公司 倾听技巧 同理心训练 ——“我最爱开快车了，觉得好过瘾” A：“开快车多危险啊！”（是对的意见，但没有同理心的反应） ； B： “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全也很重要。”（有同理心的反应，又有规劝）; 四川博萨汽车部件有限公司 倾听技巧 同理心训练 ——“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！” A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是没有同理心，也没有帮助的行动） ； B： “这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这里的环境蛮熟悉的，知道治安还不错，不然我陪你走过去，好吗？”（既表达了同理，又提供有用的资讯和具体的协助）； 四川博萨汽车部件有限公司 有效的信息接收技巧——倾听 第一步：聆听全部信息 第二步：积极地回应 第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解 第四步：理解真意（眼耳心并用） 第五步：学会发问 听到的不仅是话，还有对方话