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第六讲有效沟通的技巧
沟通的定义
在动态的环境中, 通过信息的交流影响他
人的过程
沟者, 构筑管道
通者,顺畅之
沟通的心态
阳光心态
负责心态
追求结果
双赢心态
表述自己的勇气
理解他人的能力
双赢如何体现
是 不是
双方利益的最大化 个人一时一事的得失
勇气的举动 讨别人喜欢
建立关系的最好方法 永远可以得到的
品德为基础 个人魅力为基础
理解+耐心 一蹴而就
利益相关者(EBA)
我在沟通中的期望值
自己
规则
保持应有的心态
就是论事
先理解,才能被理解
计划性,坚定性
敢于说不
宁问不猜
面对面原则
己所不欲,勿施与人
“90% 以上的人类错误是认知错误,而不是逻辑错误”
End-Result
沟通开始于沟通者的目的--技巧一
心中的佛
沟通的过程
传送者 信息 接收者
产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动
反馈
沟通的六大要素
信息传送者
信息
表达方式
信息接收者
反馈
跟进
有效沟通的要诀
沟通方法(技巧二)
日常管理: 目标,评估标准, 不
满渠道,谣言;
渠道改善 : 培训, 班组会, 切蛋
糕,会议记录,教育月
有效沟通的要诀
认识彼此的沟通障碍
7H-AVERY3.ppt
有效沟通的要诀
沟通的载体(技巧三: 听问说)
倾听容易吗? 我们听到了多少?
积极聆听者
忽视听
假装听
选择听
注意听
同理心倾听
同理心式倾听
(Empathetic Listening)
技巧
态度
积极聆听者
忘掉自己的立场和见解
即使不同意,也不要立即打断对
方
边听边记录, 收集对方的观点,不演绎;
重新整合;
专注
不反驳,不辩解
反馈,
沟通的内容--如何表达你自己
不要使用术语
避免使用“ 但是”
积极语言
从对方的立场出发
避免将个人意见权威化
一封失败的信
亲爱的先生/女士:
应注明联系人
我已间接获悉您在寻找一
家公司为贵公司所有部门安
装电脑。不管我公司在贵公
语义含糊
司业务方面经验有限,曾为
您服务过的人说我们能胜任
此项工作。我是一个非常热
请的人,对于与您洽谈的时 有错别字
间,除非另行通知,我在周
一、周二和周五不能拜访
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