第六讲 有效沟通的技巧.pdf

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第六讲有效沟通的技巧 沟通的定义 在动态的环境中, 通过信息的交流影响他 人的过程 沟者, 构筑管道 通者,顺畅之 沟通的心态  阳光心态  负责心态  追求结果  双赢心态 表述自己的勇气 理解他人的能力 双赢如何体现  是 不是  双方利益的最大化 个人一时一事的得失  勇气的举动 讨别人喜欢  建立关系的最好方法 永远可以得到的  品德为基础 个人魅力为基础  理解+耐心 一蹴而就 利益相关者(EBA)  我在沟通中的期望值 自己 规则  保持应有的心态  就是论事  先理解,才能被理解  计划性,坚定性  敢于说不  宁问不猜  面对面原则  己所不欲,勿施与人  “90% 以上的人类错误是认知错误,而不是逻辑错误” End-Result  沟通开始于沟通者的目的--技巧一  心中的佛 沟通的过程 传送者 信息 接收者 产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 反馈 沟通的六大要素  信息传送者  信息  表达方式  信息接收者  反馈  跟进 有效沟通的要诀  沟通方法(技巧二)  日常管理: 目标,评估标准, 不 满渠道,谣言;  渠道改善 : 培训, 班组会, 切蛋 糕,会议记录,教育月 有效沟通的要诀  认识彼此的沟通障碍 7H-AVERY3.ppt 有效沟通的要诀  沟通的载体(技巧三: 听问说)  倾听容易吗? 我们听到了多少? 积极聆听者  忽视听  假装听  选择听  注意听  同理心倾听 同理心式倾听 (Empathetic Listening) 技巧 态度 积极聆听者  忘掉自己的立场和见解  即使不同意,也不要立即打断对 方  边听边记录, 收集对方的观点,不演绎;  重新整合;  专注  不反驳,不辩解  反馈, 沟通的内容--如何表达你自己  不要使用术语  避免使用“ 但是”  积极语言  从对方的立场出发  避免将个人意见权威化 一封失败的信 亲爱的先生/女士: 应注明联系人 我已间接获悉您在寻找一 家公司为贵公司所有部门安 装电脑。不管我公司在贵公 语义含糊 司业务方面经验有限,曾为 您服务过的人说我们能胜任 此项工作。我是一个非常热 请的人,对于与您洽谈的时 有错别字 间,除非另行通知,我在周 一、周二和周五不能拜访

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