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如何运用质量管理标准
提高质量管理的有效性
—管理者培训课程
1
课 程 目 标
理解“领导作用”的重要性。
领会质量和质量管理的基本理论,掌握
质量管理的基本方法。
认识质量问题是个重大的战略问题,是
企业的永恒追求。
发挥管理者在建立、实施质量管理体系
并持续改进其有效性工作中的作用。
2
学 员 须 知
按时上课,不迟到,不早退,不缺勤。
认真听课,不从事与培训无关的活动。
将手机关至震动,与外界联系时不防碍
别人学习。
禁止吸烟。
3
本 课 程 章 节
第一章 正确认识ISO9001标准
第二章 管理者如何在实施质量管
理体系工作中发挥作用。
第三章 如何改进管理体系的
有效性
4
第一章正确认识ISO9001标准
5
第一节 什么是ISO9000族标准
ISO是国际标准化组织的英文缩写。该组织发
布的标准用ISO表示。
ISO/TC176是国际标准化组织中负责制定质量
管理标准的一个技术委员会,它所制定发表的
标准统称ISO9000族标准。
2000版ISO9000族标准的构成
第一部分:核心标准
第二部分:其它标准
第三部分:其他文件
第四部分:小册子
6
第一部分 核心标准
ISO9000:2000《质量管理体系—基础和
术语》
ISO9001:2000《质量管理体系—要求》
ISO9004:2000《质量管理体系— 业绩改
进指南》
ISO19011:2002《质量和(或)环境管
理体系审核指南》
7
第二节 ISO9001标准和ISO9004标准
(1/2)
1、ISO9001:2000 《质量管理体系—要
求》
使用目的:证实能力、增强顾客满意
管理内容:使顾客满意所需的最低要求
评价方法:内审、管理评审
运行结果:提高QMS的有效性、充分性、符合性
8
第二节 ISO9001标准和ISO9004标准 (2/2)
2、ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进
指南》
使用目的:顾客满意、相关方受益、改进总体业绩
管理内容:超过ISO9001的最低要求、追求卓越
评价方法:内审、管理评审、自我评定
运行结果:提高效率和整体业绩
9
第三节 质量管理体系认证
“认证”原意是指一种出具证明文件的行为,
质量认证也称合格认证,其定义为:第三方
依据程序对产品、过程或服务符合规定的要
求给予书面保证(合格证书)。
合格评定
与直接或间接确定相关要求被满足的任何
有关活动。
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