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制定管理决策教程 中国科学技术大学 第一章 管理中的决策 决策制定过程 一、制定决策或解决问题 二、步骤： 观察、识别问题、设定目标、了解问题、 决定备选方案、评估备选方案、选择、实 施、监督 ——事实上，决策模型中有两个阶段：扩 张阶段与收缩阶段。前者是认识，后者是 选择。 三、制定决策过程中的循环 1、理解循环 2、失败循环 决策的要素 1、要素之一：决策主体 2、要素之二：决策备选方案 （给定的、现成的、定做的、修正的） 3、要素之三：不可控因素 注意：影响最终决策效果的因素、识别 每种不可控因素所能控制的自然状态、 预测每个不可控因素在所有状态或水平 上发生的可能性。 4、要素之四：结果 初步结果、替代结果、评估 管理者与决策 决策矩阵 不可控因素 可供选择的自然状态或方 案 1 2 M 1 2 决策 备选 决策结果 方案 N 何为管理者？ 1、何为管理者： 明茨伯格的定义。 2、管理者的角色 人际角色：figurehead/leader/liaison 信息传递角色：monitor/disseminator/spokesperson 决策角色： ——entrepreneur/disturbance_handler ———resource_allocator/negotiator 3、管理层次与管理内容 4、管理活动与选择自由： Stewart关于了解管理工作中选择行为的框架包含了两个更 深层次的要素： ——要求 （demand): 指工作中的任何人都必须做出的。 ——约束 （constraints ）：就是组织内部或外部限制一个人行为 的因素。 原理图： 约束 选择 要求 决策在管理中的地位： ——Harrison:重温以下概念，即管理 就是决策的同义词对我们是有指导 意义的。 ——Druck: 决策只是管理者的任务之 一，它通常只占用管理者的一小部 分时间，但是决策是专门的管理任 务。 管理决策的类型 1、战略性决策与经营性决策 区别：是否与环境相结合、组织的一大部分 是否参与。 战略性决策的趋势： Francis Aguilar将管理者既看作投资者又看 作控制者，并列出以下几项关键管理工作： ——就部门的发展方向达成共识 ——开发组织内部的能力和资源，包括工作 人员的能力和资源 ——确保正确的事情得以执行 ——改进组织内部战略思维的质量 2、非结构化决策与结构化决策 3、独立决策与非独立决策 在一项决策与其他决策之间可能的关 系图 （书上 P21 ） 组织中不同 部门的决策 组织中同一 部门的决策