商务礼仪及职业道德.ppt

商务礼仪和职业道德 ; 为什么商务礼仪如此重要？;作为一名客户经理应该： ;谈谈你所知道的商务礼仪？;仪容仪表;着装要求;男士着装标准及要求; 男士仪表要求;女士着装标准及要求;女士仪表要求;职业形象诊断;仪容仪表;接待礼仪;;握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手； 男女之间，女士先伸手； 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。;;;待客-介绍礼仪;1.客户就座后，即双手递上自己的名片。 2.名片正面朝上，字体方向朝向客户，以方便客户阅读 3.递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人 4.递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）;待客——接名片;送客和道别;标准站姿;标准坐姿;商务交往中要避免出现的手势;仪容仪表; 电话礼仪;技巧一 让自己处于微笑状态 技巧二 音量与速度协调 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明 技巧五 语气、语调要一致 技巧六 善用电话开场白 技巧七 身体挺直、站着说话或闭上眼睛 技巧八 使用开放式问句，不断问问题 技巧九 即时逆转，掌握话语主动权;接电话标准流程;(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 (2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 (3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 (4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” (5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关???电话。 (6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!” (7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 (8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 (9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 (10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 (11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 ;(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” (2)、一般拿起话筒后，应说“您好” (3)、再自我介绍，需要我帮忙吗? (4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?” (6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 (8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。 ;仪容仪表;谈谈你所理解的互联网金融销售人员的职业道德？;1.要对客户信息严格必威体育官网网址； 2.要对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益; 3.要遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益， 4.要履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易； 5.要廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为； 6.必须将自己招揽的业务全部提交公司，不得为中介或其他同业机构经办和推销贷款，不得进行传销； 7.要遵守有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定； 8.要自觉维护公司利???，不得作出损害公司品牌形象的行为； 9.要遵守公司管理制度，服从领