有效辅导——电话约访.pdf

电话约访 课程目标  高度认识电话约访重要性  了解电话约访的相关流程  运用“公司15周年客户回馈活动”对组员 进行电话约访的辅导 课程大纲  电话约访的重要性  “十五周年活动”电话约访实操作  如何对组员进行电话约话辅导 • 你是否经常收到过促销电话或短信吗？ • 如果打算约朋友聚会，通常你会怎么联系她？ • 如果没有电话，我们的生活将会变成什么样？ 电话约访的重要性 方便 快捷 省时 省力 成功电话约访的秘诀 • 明确目的：约定面谈时间与地点 • 坚持原则：不在电话里谈保险 • 大数法则：数量决定成功 • 熟能生巧：实战提升技能 • 长期坚持：量变决定质变 确认身份 电话约访流程 道明来意 敲定时间 异议处理 敲定时间 后续跟进 课程大纲  电话约访的重要性  “十五周年活动”电话约访实操作  如何对组员进行电话约话辅导 活动介绍 • 6月22日启动，9月29日结束，为期100天！ • “泰康十五年，真情大回馈”， • 赠送意外险10万，有效时长90天； • 涵盖暑假、国庆出游旺季； • 客户放心出行无后顾之忧！ 电话约访话术 约访话术通关啦！ 话 术 电话约访话术演练 你是营销员，他 是客户，开始！ 课程大纲  电话约访的重要性  “十五周年活动”电话约访实操作  如何对组员进行电话约话辅导 标准的辅导流程（PESOS） 准 备 说 明（E） 示 范（S） （P） 观 察（0） 督 导（S） 第一步 准备（P） 辅导开始前： 1、学员应提前背诵电话约访话术； 2、预约新人的时间，约定辅导地点。 第二步说明（E） 1、主管对电话约访的重要性进行说明； 2、主管对电话约访话术进行说明； 3、主管对电话约访过程中常见的问题进行说明； 4、主管对电话约访过程中新人的心理变化进行说明； 第三步示范（S） 1、主任先打10个电话，过程中要求新人认真观察； 2、请新人反馈观察时的感想； 3、提示新人注意相关要点，确认新人没有疑问。 第四步观察（O） 1、请新人收集300个名单，直接进行电话约访； 2、前100个电话，新人进行约访时，主管在旁进行 监督指导，指出新人需改进的地方。 第五步督导（S） 1、鼓励、肯定新人，并就新人的演练情况进行点评和反馈； 2、要求新人制定电话约访计划，并说明注意事项； 3、要求新人严格执行计划，并每天记录自己的约访情