第四章 会展活动现场礼仪及规范训练.pdf

第四章 会展活动现场礼仪及规范训练 4.1 迎接礼仪 4.2 司仪礼仪 4.3 演讲礼仪 4.4 听众/观众礼仪 4.5 展位接待人员礼仪 4.1 迎接礼仪 4.1.1 机场、车站迎接礼仪 在会展活动方案中， 常在机场和车站设立 专业观众接待站，为 专业观众提供接待和 咨询服务。 /case.asp?T=2 1）迎接前 2 ）迎接时 3 ）迎接后 礼仪要求 礼仪要求 礼仪要求 •提前了解迎 接对象情况 •按时迎接 •确定迎接规 •耐心引导 格 •迎接仪式 •塑造迎接人 •周到服务 员的形象 •以礼相迎 •安排住宿及 •善于交流 车辆 •热情主动 • 4.1.2 现场各环节迎接礼仪 1）现场接待礼仪 • 报到 • 签到 • 分发资料 • 办证 热情细心 眼到意到 / zxun/wszs/200501/225.html 2 ）现场介绍 先主后次 介绍次序 介绍次序 先高后低 口头介绍 介绍形式 介绍形式 互换名片 /office/754/978/2 609/200512/108017.html 3 ）现场投诉接待礼仪 投诉处理的礼仪要点 投诉处理的礼仪要点 •耐心倾听