决策及其过程.pdf

决策及其过程 一、决策的一般原理 二、决策过程 三、决策的影响因素 四、决策方法与技巧 1 一、决策的定义与特点  在2500年前的《孙子兵法》中提出的“用兵司法，十则 围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃 亡，不若则能避之。”就已经体现出了决策的思想。决 策就是作出决定。决策贯穿于组织的所有活动,是最重 要的管理职能之一。以西蒙为代表的决策理论学派甚 至认为：管理就是决策，制定计划是决策，选定方案 也是决策。管理是由一系列的决策组成的。  ㈠决策的定义  决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束 下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择 结果的管理活动。  主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；  要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整； 2  选择调整的对象：方向、内容和方式；  时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。  ㈡决策的意义与作用  1、决策是管理的核心。  2、决策贯穿于管理的全过程。  3、决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。  4、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志  ㈢决策的类型  1、按决策的作用和重要程度  ⑴战略决策：事关全局的重大问题，实施时间较长， 影响较大，由组织中的决策者作出。  ⑵管理决策：为保证总体战略目标的实现而解决组织 局部重要问题的决策，由组织中的高层管理者作出。 3  ⑶业务决策：为解决日常工作和作业任务中的问题所 作的决策，由基层管理者作出。  2、按照决策是否具有重复性  ⑴常规决策（程序性决策 ）：是指经常发生的能按规 定的程序和标准进行的决策，一般指对例行公事所作 的决策。(一般组织中，约有80%的决策可以成为程序 性决策)  这类决策涉及的都是大量重复进行的活动，可建立一 定的程序，遇到此类问题，按固定的程序和手续解决 就可以了。在基层管理活动中比较常见，高层管理人 员较少进行此类决策。  ⑵非常规决策（非程序性决策） ：为解决不经常重复 出现的、非例行的新问题所进行的决策。此类决策一 般无先例可鉴，需要管理者根据掌握的资料，个别研 究，特殊处理。 4  3、按照决策的性质  ⑴确定型决策：在可供选择的方案中只有一种自然状 态时的决策。这种决策问题的条件是确定的，可供选 择方案之间的优劣比较和预期结果是明确的。  ⑵风险型决策：在可供选择的方案中，存在两种或两 种以上的自然状态，哪种状态发生是不确定的，但是 每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计 的。  ⑶不确定型决策：是指在可供选择的方案中存在两种 或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的 概率是无法估测的。 5 ㈣决策的特点  1、目标性：目标是未来完成任务的标志；  2、可行性：要注意实施条件的限制；  3、选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必 要性；  4、满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原 则；  5、过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策 的综合；这一系列决策本身就是过程。  6、动态性：是一个不断循环的过程。 6 二、决策过程  1、发现问题  所谓问题，是应有状况与实际