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2-4 有效沟通
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【学习目标】
定义沟通、人际沟通和组织沟通,并解释
它的重要性
列举沟通的形式,描述沟通的过程
理解沟通的障碍,指出克服沟通障碍的技
术
描述正式沟通的技巧
掌握协调的含义、解释协调的内容
阐述冲突,概括冲突的类别
比较协调冲突的对策
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工作任务
工作任务
就本团队的创业项目与全班同学进
就本团队的创业项目与全班同学进
行有效沟通
行有效沟通
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【学习内容】
学习单元一 沟 通
学习单元一 沟 通
沟通的含义及过程
沟通的方式
影响沟通的主要因素
沟通的方法和艺术
正式沟通的技巧
4
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案例(故事):被海浪卷走的8岁男孩
讨论:
1、开始时男孩发出的呼救声为什么得不到
别人的回应?
2、后来男孩获救的原因是什么?
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一、沟通的含义及过程
沟通:是指将某一信息传递给客体或对
象,以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
人际沟通:两人或多人之间的沟通
组织沟通:组织间的沟通,即组织中沟通
的各种方式(网络和系统等)
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沟通过程
思想(信息源)→编码→沟通渠
道或媒体→解码/理解→反馈
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二、沟通的方式
1、按信息传递的载体分,可分为口头沟通、
书面沟通、非语言文字沟通、电子媒体等
2、按照沟通渠道分,可分为正式沟通与非正
式沟通
3、按信息是否反馈分,可分为单向沟通和双
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