现代管理技能 第三章 有效沟通与演讲技巧.pdf

现代管理技巧现代管理技巧 现代管理技巧现代管理技巧 张玉臣张玉臣 张玉臣张玉臣 南澳大学国际管理研究生院南澳大学国际管理研究生院 南澳大学国际管理研究生院南澳大学国际管理研究生院 1 第三章第三章 有效沟通与演讲技巧有效沟通与演讲技巧 第三章第三章 有效沟通与演讲技巧有效沟通与演讲技巧 第一节第一节 沟通与沟通管理沟通与沟通管理 第一节第一节 沟通与沟通管理沟通与沟通管理 第二节第二节 演讲与演讲技巧演讲与演讲技巧 第二节第二节 演讲与演讲技巧演讲与演讲技巧 2 第一节第一节 沟通与沟通管理沟通与沟通管理 第一节第一节 沟通与沟通管理沟通与沟通管理 一、一、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 一一、、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 二、二、沟通过程与变量沟通过程与变量 二二、、沟通过程与变量沟通过程与变量 三、三、沟通原理与类型沟通原理与类型 三三、、沟通原理与类型沟通原理与类型 四、四、沟通问题与障碍沟通问题与障碍 四四、、沟通问题与障碍沟通问题与障碍 五、五、沟通艺术与管理沟通艺术与管理 五五、、沟通艺术与管理沟通艺术与管理 3 一、一、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 一一、、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 1、1、沟通的涵义沟通的涵义 11、、沟通的涵义沟通的涵义 1.1 什么是沟通1.1 什么是沟通 1.1 1.1 什么是沟通什么是沟通 意义和信息意义和信息 意义和信息意义和信息 接受和理解接受和理解 接受和理解接受和理解 4 一、一、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 一一、、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 1.2 沟通要点1.2 沟通要点 1.2 1.2 沟通要点沟通要点 两个要点两个要点：一是一方发出信息和意义：一是一方发出信息和意义，， 两个要点两个要点：：一是一方发出信息和意义一是一方发出信息和意义，， 二是对方接受信息并理解二是对方接受信息并理解。。 二是对方接受信息并理解二是对方接受信息并理解。。 三个问题三个问题: 在两个不同的主体之间传递信息: 在两个不同的主体之间传递信息 三个问题三个问题: : 在两个不同的主体之间传递信息在两个不同的主体之间传递信息 传递的信息和意义具有不同属性传递的信息和意义具有不同属性 传递的信息和意义具有不同属性传递的信息和意义具有不同属性 通过一定的媒介传递信息和意义通过一定的媒介传递信息和意义 通过一定的媒介传递信息和意义通过一定的媒介传递信息和意义 5 一、一、沟通涵义与特性沟通涵义与特性 一一、、沟通涵义与特性