决策_─_管理工作的本质.pdf

第六章 決策 ─ 管理工作的本質 中英文日报导航站 學習目標 列出決策過程的步驟 解釋為何決策在組織中是如此的普及 描述一個理性的決策者 比較完全理性與有限理性決策方法的異同 解釋直覺在決策過程中所扮演的角色 辨別兩種決策問題的型態，以及解決此兩 種問題的決策類型 分辨確定的、風險的與不確定的決策情況 描述不同的決策風格 中英文日报导航站 決策 在二或多個方案中做選擇 組織內所有成員都會做決策 所以決策通常被形容為「在諸多方案中進行最正確 及最有利的選擇」。 但這樣的觀點是過度的簡單化了。為甚麼？  因為決策是一個流程，而非只是在替代方案中進行 選擇的簡單動作而已，應該是如何找出最好的計劃 流程。  圖1-1所描述之決策流程表(decision-making process)。包含了四種階段：情報、設計、選擇與 實施階段。並包括八個步驟流程如何由定義問題， 進而到選擇一個可以解決問題的方案，最後以決策 中英文日报导航站 的執行與效能之評估來確認決策之成敗與否。 事 實 認 知 假 設 情 如 何 定 義 問 題 報 問 階 包 括 問 題 確 認 所 有 權 題 段 分 類 分 解 陳 述 發 生 決 策 原 則 方 法 模 式 公 式 化 選 擇 設 立 設 原 則 方 法 計 確 認 程 式 階 段 問 題 解 決 相 互 關 係 成 搜 尋 方 案 預 測 及 衡 量 功 結 果 發 展 解 決 方 案 由 模 式 而 得 解 決 方 案 建 議 解 答 的 選 確 認 與 測 試 擇 分 析 解 決 方 案 階 段 敏 感 度 分 析 選 擇 最 佳 解 決 方 案 實 施