与客户有效沟通的N个技巧 第一段：技巧1－5.pdf

与客户有效沟 与客户有效沟 通的N个技巧 通的N个技巧 第一段：技巧1－5 第一段：技巧1－5 只有热爱自己的事业，并且 只有热爱自己的事业，并且 为此不遗余力奉献的人，才 为此不遗余力奉献的人，才 能得到应得的报酬。 能得到应得的报酬。 —美国人寿保险创始人弗兰克.贝特格 —美国人寿保险创始人弗兰克.贝特格 Lxn3476@163.com 罗旭娜 罗旭娜 销售工作是一项与客户不断保持沟通的工作， 销售工作是一项与客户不断保持沟通的工作， 谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的 谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的 佼佼者，否则就只能在一次又一次的较量中败 佼佼者，否则就只能在一次又一次的较量中败 走麦城。 走麦城。 聪明而优秀的业务员唯一的工作就是与客户保 聪明而优秀的业务员唯一的工作就是与客户保 持最有效的沟通。 持最有效的沟通。 Lxn3476@163.com 罗旭娜 罗旭娜 第一段： 第一段： 做好沟通前的准备工作 做好沟通前的准备工作 Lxn3476@163.com 罗旭娜 罗旭娜 技巧1 技巧1 对保险保持足够的热情 对保险保持足够的热情 1、为什么要强调业务员需保持对保险的热情？ 1、为什么要强调业务员需保持对保险的热情？ 因为业务员对自己所推销的产品或服务是否具有足够 因为业务员对自己所推销的产品或服务是否具有足够 的热情，这将直接影响客户对产品的态度，客户既会被业 的热情，这将直接影响客户对产品的态度，客户既会被业 务员对产品的热情所吸引，也会因为业务员对产品的冷淡 务员对产品的热情所吸引，也会因为业务员对产品的冷淡 和不自信而排斥推销。 和不自信而排斥推销。 在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓 在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓 厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客 厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客 户，从而达到促使客户购买的目的。 户，从而达到促使客户购买的目的。 Lxn3476@163.com 罗旭娜 罗旭娜 2、如何保持并向客户有效传递对产品的浓厚兴趣？ 2、如何保持并向客户有效传递对产品的浓厚兴趣？ 调整好自己的心态 调整好自己的心态 在与客户沟通前不要自己制造消极悲观的情绪，应该培养 在与客户沟通前不要自己制造消极悲观的情绪，应该培养 自己积极乐观的心态，当你的心态变得积极时，客户自然会 自己积极乐观的心态，当你的心态变得积极时，客户自然会 受到你的影响。 受到你的影响。 多用激励人心的语言 多用激励人心的语言 尽可能地不要用消极、负面的词语进行表达，而应该想办 尽可能地不要用消极、负面的词语进行表达，而应该想办 法将自己的语言转化为激励客户尝试的信号。 法将自己的语言转化为激励客户尝试的信号。 Lxn3476@163.com 罗旭娜 罗旭娜 在挫折面前坚定信念 在挫折面前坚定信念 客户的不理不睬、竞争对手的挤压、企业内部 客户的不理不睬、竞争对手的挤压、企业内部