电子商务运营管理 第15章 电子商务系统评价.pdf

第15章 电子商务系统评价 2008年6月 主要内容 1.电子商务系统评价的内涵 2.电子商务系统评价的原则 3.电子商务系统评价的内容 4.电子商务系统评价的方法 1 电子商务系统评价的内涵 1.1 电子商务系统评价的内涵 所谓评价，是指根据确定的目标来测定对象 系统的属性，并将这些属性变为客观的定量 数值或者主观效用的行为。简言之，评价就 是对某事物进行的考核。 电子商务系统的评价分为广义和狭义两种， 广义的系统评价是指从系统开发一开始到结 束的每一个阶段都需要进行评价。狭义的信 息系统评价则是指在系统建成并投入运行汉 字后所进行的全面、综合的评价。 1.2 电子商务系统建设 电子商务系统从项目开始到完成构成了一个生命 周期。一般而言，系统建设项目要经过如下四个 阶段：系统归哈和可行性分析、系统分析、系统 设计和系统实施，直至最后投入运行。项目在每 个阶段都面临着决策，而决策要以给定的条件和 相应的分析评价为依据。项目阶段决策详细情况 如下表： 1.3 电子商务系统评价的类型 按评价的时间与系统所处阶段的 关系，又可从总体上把广义的系 统评价分成立项评价，中期评价 和结构评价三种类型。 1.3 电子商务系统评价的类型(续) (1) 立项评价 立项评价是指系统方案在系统开发前的预评 价，即系统规划阶段中的可行性研究。评价 的目的是决定是否立项进行开发，评价的内 容是分析当前开发该系统的条件是否具备， 明确该系统目标实现的重要性和可能性。由 于事前评价所用的参数大多数都是不确定 的，基本上是预测的结果，所以评价的结论 具有一定的风险性。 1.3 电子商务系统评价的类型(续) (2) 中期评价 项目中期评价包含两种含义 ：一是指项目方 案在实施过程中，因外部环境出现重大变化 需要对项目方案进行重新评估，以决定继续 执行还是终止该方案；另一种含义也可称为 阶段性评价，是指在系统正常开发的情况 下，对系统分析、系统设计、系统实施阶段 的阶段性成果进行评价，由于一般都将阶段 性成果的提交视为系统建设的里程碑，所以 阶段性评价又可叫做里程碑式评价。 1.3 电子商务系统评价的类型(续) (3) 结构评价 结项评价是指项目准备结束时对系统的评 价，一般是指在系统投入正式运行以后，为 了了解系统是否达到预期的目的和要求而对 系统运行的实际效果进行综合评价。 结项 评价的主要内容包括系统性能评价、系统的 经济效益评价以及企业管理效率提高、管理 水平改善、管理人员劳动强度减轻等间接效 果。通过结项评价，用户可以了解系统的质 量和效果，检查系统是否达到预期的目标和 要求。 2 电子商务系统评价的原则 电子商务系统是一个复杂的社会系统， 他既是有一般系统的共性，又有其特 性。在对其评价时，不但要遵循一般系 统的评价原则，还要着重考虑企业电子 商务系统的本质特性，对电子商务系统 进行整体的客观评价。 2 电子商务系统评价的原则 正确评价电子商务系统，一般应遵照以 下原则： ⑴客观现实性 ⑵系统性 ⑶层次性 ⑷动态性 ⑸可操作性 3 电子商务系统评价的内容 电子商务系统进行评价不能仅针对其技 术进行评价，而是应从整体上对其各个 方面进行综合评价，特别要考虑其应用 效果是否达到预期的目标。因此，对电 子商务系统评价主要是从技术性能和应 用效果两方面来进行。 3.1 技术评价 技术评价的内容主要是关于系统性能的评价。 企业电子商务系统的性能是由电子商务系统 的各个组成部分有机结合在一起，并作为一 个整体对使用者所表示出的技术特性。 具体内容有： ⑴技术开发水平 ⑵系统的功能 ⑶系统的可靠性 ⑷系统的效率 ⑸系统的适应性 ⑹集成性和可扩展性 ⑺安全必威体育官网网址性 ⑻可维护性 3