电子商务与企业行销.pdf

電子商務與企業行銷 何謂電子商務1  Kalakota Whinston(1996)： 電子商務指利用電腦網路，進行資訊、產品及服務的 銷售和購買。 - - 功能在降低成本、縮短產品週期、加速得到反應， 及增加服務品質。 - - 需求根源來自「企業和政府內對計算能力以及電腦科技 做更佳的利用，以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換」。  Gartner Group (1999)： 電子商務使用通訊技術(即電話與網際網路)去轉換企業 資訊與企業交易活動。 何謂電子商務2  Brad Kleindl (2000)在綜合不同學者對電子商務之看 法，從不同的角度來看電子商務(如表1-2所示)： 1. 通訊角度來看：電子商務是利用電話線、電腦網路或其他介質來 傳遞資訊、產品/ 服務或是付款。 2. 流程角度來看：電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的技 術應用。 3. 服務角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降 低服務成本、提高貨物品質及加速服務傳遞的一 種工具。 4. 線上處理角度來看：電子商務提供網際網路與其他線上進行交易 的活動，包括服務的購買與銷售產品和資 訊……等。 何謂電子商務3 經濟部商業司(2002)： 利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電 子商務。可概略分成兩層面向： 1. 交易個體- - 可區分為企業對企業間(B to B)、企業對消費者間 (B to C)以及消費者對消費者間(C to C)，此為基 本方式，著眼點為市場與行銷管道 2. 交易本質- - 電子商務為電子資訊軟體之應用，其層面為賣 方、買方及買賣雙方同時進行的交易。  電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身， 而在於電子商務改變了顧客的價值導向。 「電子商務」的延伸 個人佔有率  所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業的目 標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是 產品。不過EC時代企業所追求的不再只是產品，而是 以顧客為中心，思考如何提升 「個人佔有率」才是企 「個人佔有率」 業所要關切。  此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行 銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求， 讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義 (如圖1所示)。 圖1 產品佔有率、個人佔有率比較圖 產 產 品 品 個人佔有率 產品市佔率 人數 人數 以產品為中心 以個人為中心 (Total Solution) (Total Experience) 網路(線上)購物 功能分析 市場趨勢 2005年台灣12歲以上的上網人口達50% ，其中82%的網友