04-燕山大学图书馆读者使用情况及满意度问卷调查报告.docxVIP

燕山大学图书馆使用情况及满意度 调查问卷报告 图书馆 2018年4月 为全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时总结和改进我们的工作，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，2018年3月，图书馆从基础设施与环境、文献资源保障与利用、读者服务三大方面对我馆读者进行了问卷调查。 第一部分 总体数据 全馆共发放纸质调查问卷800份，共回收有效问卷616份；微信公众号网络调查问卷共获得有效问卷446份。合计共获得有效问卷1062份，收到读者意见和建议840余条。其中，本科生、硕士生、博士生、教职工、其他读者比例分别为：93.50%、5.46%、0.09%、0.57%、0.38%。此次问卷调查本科生参与率高、覆盖范围较广、样本来源较丰富，结果较具代表性，基本反映了读者的意见与需求。根据调查结果，我们做了详细的数据统计和汇总，并进行了一系列的分析。 问卷设计中，关于读者对于某项资源或服务满意程度的选项设置分为四个层次：A非常满意；B比较满意；C基本满意；D不满意。在数据分析时，将选取前两项（即A非常满意+B比较满意）的数据之和视为读者满意。 第二部分 调查结果 一、基础设施与环境 1.读者对图书馆基础环境的满意度 题目\选项 A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 读者满意度（A+B） （1）采光照明 48.31% 36.63% 10.73% 4.24% 84.94% （2）卫生状况 42.56% 39.64% 14.41% 3.20% 82.20% （3）热水供应 55.37% 34.18% 7.91% 2.35% 89.55% （4）指引标示 47.83% 38.51% 11.77% 1.79% 88.34% 读者对图书馆环境的总体满意度均为80%以上。存在以下问题：（1）照明设备陈旧，光线较暗，29条采光照明建议中有18条反映五阅灯光暗，其他亦有部分反映二、三阅及701室灯光暗的问题。（2）卫生间环境不佳，有异味，5-7层厕所周六日打扫不勤，很脏；坐垫有点脏，桌面清洁度应提高；自习室内空气流通性差。（3）热水味道不好，热水不热，隔宿的热水需要当晚处理。（4）指引标识应醒目、明显一些。（5）建议阅览室装空调。 2.读者对图书馆空间设置的满意度 题目\选项 A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 读者满意度（A+B） （1）普通阅览区域/座位 37.37% 37.28% 18.16% 7.19% 74.65% （2）流通区域/座位 33.93% 38.77% 22.37% 4.93% 72.70% （3）阅览区域/座位 40.66% 37.91% 17.06% 4.36% 78.57% （4）讨论研修空间 23.92% 33.97% 25.17% 16.94% 57.89% （5）休闲区域 22.04% 30.73% 31.01% 16.22% 52.77% 读者对图书馆的空间设置总体满意度不高。读者普通关心和反映的问题主要包括：（1）设置研讨区、休闲区，提供专门的背书空间。（2）座位少，考试周座位紧张，增加考研自习室；有些座位摆布密集，进出不方便；空气不流通，插排少。（3）楼道里增加座椅。（4）自习室纪律极差，常遇情侣或奇葩。 3.读者对图书馆设备设施的满意度 题目\选项 A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 读者满意度（A+B） （1）电子阅览区计算机 29.11% 29.54% 28.68% 12.67% 58.65% （2）自助打/复印机 28.39% 31.74% 25.57% 14.30% 60.13% （3）自助借还书 58.01% 33.01% 6.45% 2.54% 91.02% （4）书目检索机 46.37% 40.42% 9.48% 3.73% 86.79% （5）选座系统 39.32% 35.31% 16.70% 8.67% 74.63% （6）刷卡门禁 47.85% 34.43% 12.30% 5.43% 82.28% （7）存包柜/储物架 44.02% 39.44% 12.07% 4.47% 83.46% 读者对图书馆设备设施总体满意度一般，个别较低。反映的主要问题有：（1）储物空间少，落东西希望每天都可以取。（2）电子阅览区电脑基本不能用，电脑桌太旧，地板有损坏；查询机太卡。（3）选座系统太复杂，界面不友好，不能查询座位所在阅览室，选座后持续时间太短；延长用餐暂离时间至两小时、希望可以自定义中午暂离时间。（4）可适当调整开馆时间。 二、文献资源保障与利用 1.纸质文献 （1）目前图书馆所藏的纸质文献是否满足需求 选项 比例 A非常满足 17.71% B比较满足 42.61% C基本满足 25.47% D不满足，您的建议 14.20% 60.32%的读者认为图书馆所藏纸质资源比较