商务礼仪常识.pdf

商务礼仪常识 目录 1介绍 2商务赠答 ▪挑选礼品 ▪赠礼方式 ▪赠礼时间 ▪赠礼地点 3礼仪常识 ▪基本礼仪 ▪社交礼仪 ▪工作礼仪 ▪公共场所礼仪 4着装礼仪 ▪西装的套件 ▪衬衫 ▪领带 ▪西装的纽扣 ▪西装的帕饰 ▪西装整洁 ▪搭配皮鞋 5男士着装 介绍 介绍有两种：第一种 自我介绍；第二种介绍他人。 1. 自我介绍有四个要点需要注意： A.最好是先递名片再介绍：交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递 过去,再重复下自己的名字。 B. 自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结 束了，训练有素。 C. 内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要 训练有素，一气呵成。 D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以 改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注 意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。 2.介绍他人时的介绍人：社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾 人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高 的。 商务赠答 在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由 于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。 挑选礼品 馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的 原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别 人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛， 礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。 赠礼方式 赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国 家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国 人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价 值大小，都应对礼物表示赞赏。 赠礼时间 赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如 日本）， 要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有 贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。 在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。 赠礼地点 赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席 酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也 应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时 忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀 或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼 的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社 会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎 渗透于社会的各个方面。 收藏 基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的 综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总 的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应 每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免 当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式 的场合忌有长