国际经济与贸易（王文慧）.pdf

国际经济与贸易 王文慧 前言： • 随着经济全球化和一体化 的发展，品牌作为一股不 可抵挡的力量渗透到世界 经济的各个角落。 • 市场的竞争从某个角度来 说，就是品牌的竞争。 05年全球品牌100强上榜品牌数量与国家分 05年全球品牌100强上榜品牌数量与国家分 05年全球品牌100强上榜品牌数量与国家分 布 布 布 05 05 年 年 美国最著名的品牌 世 世 界 界 50 50 0强 0强 企 企 业 业 品 品 牌 牌 价 价 值 值 前 前 10 10 客户=利润？ 客户=利润！！ 品 牌 品牌本质 忠 诚 度 品牌空 的 间的某 对价值和关系 品牌 的认知 定 一位置 义 分 企 接触、交换与对话；感受与体验 客 类 业 户 及 其 作 用 创造价值:产生关系 分 析 一:品牌忠诚度的定义,分类 及其作用分析 二:国际知名品牌是如何建 立自己的品牌忠诚度? 三:我国企业品牌国际化,提 高品牌忠诚度应采取的措 施及其分析 1、品牌忠诚度的定义： ⊙建立在顾客基础上，所形成的对品 牌的信任，顾客保持重复购买或以 行动召唤他人购买的力度。 ⊙品牌中的“原子核”，它蕴含与消费 者的“契约”，对消费者的“承诺”和 给予消费者的“信任” 2、品牌忠诚的分类： 2、品牌忠诚的分类： ◆ 垄断忠诚 ◆ 垄断忠诚 ◆ 惰性忠诚 ◆ 惰性忠诚 ◆ 潜在忠诚 ◆ 潜在忠诚 ◆ 方便忠诚 ◆ 方便忠诚 ◆ 价格忠诚 ◆ 价格忠诚 ◆ 激励忠诚 ◆ 激励忠诚 ◆ 超值忠诚 ◆ 超值忠诚 • 对于许多行业来说，公司的最大成本之一就 • 对于许多行业来说，公司的最大成本之一就 是吸引新客户的成本。 是吸引新客户的成本。 • 公司吸引一个新客户的成本往往是留住一个 • 公司吸引一个新客户的成本往往是留住一个 老客户成本的4倍到6倍。 老客户成本的4倍到6倍。 • 忠诚客户在前3年里的保留程度较其他类型的 • 忠诚客户在前3年里的保留程度较其他类型的 客户平均高25%左右。 客户平均高25%左右。 • 客户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。 • 客户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。 • 对大多数公司来说，如果能够维持5%的客户 • 对大多数公司来说，如果能够维持5%的客户 忠诚增长率，其利润在5年内几乎能翻一番。 忠诚增长率，其利润在5年内几乎能翻一番。 3、品牌忠诚度作用分析： 3、品牌忠诚度作用分析： （1）顾客满意度的升华 （1）顾客满意度的升华 （2）让品牌规避突发风险 （2）让品牌规避突发风险 （3）带来更多利润 （3）带来更多利润 （4）促进公司市场开拓 （4）促进公司市场开拓 二、国际知名品牌是如何建 立自己的品牌忠诚度?