电子商务的类别和企业的运用.pdf

CICEB 2011-8-29 1 电子商务的类别和企业的运用 开篇问题： 1. 当我们向中国移动投诉乱收费的问题时，移动的服 务小姐是如何通过电子商务实现在线服务的？ 2. 联想公司是如何运用电子商务提高市场的销售能力 的？武汉联想销售总公司是如何通过电子商务与总 部进行联系和在线订购的？ 2011-8-29 2 电子商务的类别和企业的运用 1 B2C电子商务及企业的运用 2 B2B 电子商务及企业的运用 3 C2C 电子商务 案例 课后思考题 2011-8-29 3 电子商务的类别和企业的运用 本章意义 在Internet，Intranet 和 Extranet构成的网络环境 中，拥有一亿用户几百亿美元的全球市场展现在每 个企业面前。 由于Internet 采用开放的标准，跨平台的技术支持 和帮助企业方便灵活地展开电子商务，技术已不是 部署电子商务的主要问题。 如何在充满机遇与风险的 Internet 市场设计能创造 和获得信息价值的经营方案才是当今企业家面对的 重要问题。 2011-8-29 4 第一节 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C 电子商务购物过程对比 B2C 电子商务流程和任务 B2C 电子商务特点和增值 B2C 电子商务经营理念 B2C 电子商务的应用模式 2011-8-29 5 第一节 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C 电子商务购物过程对比 浏览 决定购买 付款 商品运输 B2C电子商务购物过程 当当网上书店 2011-8-29 6 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C 电子商务的流程和任务 发布信息 网页展示，在线产品目录，电 公 信息服务 子邮件，新闻组等 寻找信息 信息 公 认明需求 比较评估 共享 电子邮件，Web页面上的定购提示 司 司 信息和交互的表格等，电子邮件， EDI ，购物车（篮） 定购处理 定购 数 定购 数 安全支付系