商务礼仪在专业化营销系统中的运用.pdf

营销的三大本质 营销的三大本质  热情的传递  热情的传递  信心的转移  信心的转移  观念的改变  观念的改变 笑 微 持 保 常 经 笑 微 持 保 常 经 笑 微 持 保 常 经 表 情 微 笑  微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。  微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好 感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。  微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁  微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。 时，要养成微笑的好习惯。  微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，  微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离， 营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、 自然大方的、真实亲切的。 表情 微笑时的注意事项  1、要与对方保持正视的微笑；  2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；  3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；  4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对 方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 热情的传递 热情的传递 热情是人生中最伟大的力量 热情是人生中最伟大的力量 调动情绪，激发热情： 调动情绪，激发热情： •满腔热情，为了自己的人生目标 •满腔热情，为了自己的人生目标 •把面谈当游戏，等待谜底揭晓 •把面谈当游戏，等待谜底揭晓 •把所有顾客都视为贵宾 •把所有顾客都视为贵宾 对每一位销售人员来说，热情是无往不 对每一位销售人员来说，热情是无往不 利的，当你用心灵、灵魂、信赖你所推销的 利的，当你用心灵、灵魂、信赖你所推销的 东西时，其他人必定也能感受到的。 东西时，其他人必定也能感受到的。 玫琳.凯 玫琳.凯 信心的转移 信心的转移 每一项推销活动都建立在下面三个要素上： 每一项推销活动都建立在下面三个要素上： •推销员一定要相信他所推销的产品 •推销员一定要相信他所推销的产品 •推销员必须相信他所代表的公司 •推销员必须相信他所代表的公司 •推销员必须相信自己 •推销员必须相信自己 观念的改变 观念的改变 发现需求 发现需求 创造需求 创造需求 满足需求 满足需求 超越需求 超越需求 营销的技术环节 营销的技术环节 专业化个人营销系统 专业化个人营销系统 购买心理的变化 购买心理的变化 需求 需求 满足