旅游电子商务.pdf

旅旅游游电电子子商商务务 旅旅游游电电子子商商务务 旅旅游游电电子子商商务务 旅旅游游电电子子商商务务 小组成员 林婷婷 陈玲玲 林青莉 吴燕双 杨秀真 第一节 旅游电子商务概述 一、一、旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念 一一、、旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过现代网络信息技 术手段实现旅游商务活动各环节的电子 化，包括通过网络发布、交流旅游基本 信息和旅游商务信息，以电子手段进行 旅游宣传促销、开展旅游售前售后服 务；进行电子旅游交易；也包括旅游企 业内部流程的电子化及管理信息系统的 应用等。 二、二、旅游电子商务的系统组成旅游电子商务的系统组成 二二、、旅游电子商务的系统组成旅游电子商务的系统组成 一个完整的电子商务体系，它是在网络信息系 统的基础上，由旅游机构 （旅游目的地营销机构 和旅游企业）、专业旅游网站运营商、使用互联 网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电 子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同 组成的信息化旅游市场运作系统，并受到一些外 部环境的影响，包括旅游产业环境、技术环境、 社会环境和法律法规环境等几个方面。 旅游业电子商务体系：基础、主体及环境 旅游经济环境 社 配 旅游企业、旅游经销组织和旅游者 支 技 会 送 网络信息系统 付 术 环 支 结 环 境 持 算 境 专业旅游网站与市场管理 法律法规与市场管理 核心部分核心部分：： 核心部分核心部分：： （（1）旅游机构）旅游机构 （旅游目的地营销机构和旅游企业（旅游目的地营销机构和旅游企业 （（））旅游机构旅游机构 （（旅游目的地营销机构和旅游企业旅游目的地营销机构和旅游企业 等）等）的电子商务系统的电子商务系统 等等））的电子商务系统的电子商务系统 在比较完备的情况下，由网络系统、基于 Intranet （企业内部网）的管理信息系统和电子商 务站点组成。 网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介， 管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具， 电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市 场的窗口。 现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一 的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实 现外部电子商务和内部管理系统的衔接，有些旅 游机构的网站只是静态的旅游信息网站，而无法 实现预订和交易。 （（2 ）专业旅游网或旅游电子商务平台）专业旅游网或旅游电子商务平台 （（））专业旅游网或旅游电子商务平台专业旅游网或旅游电子商务平台 专业旅游网站包括一些综合性门户网站的旅游频 道，不直接经营旅游业务，一般提供面向旅游者 的旅游信息服务和交流社区，以及面向旅游企业 的的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介 服务，不同的网站在功能上各有侧重。部分专业 旅游网站内含有功能完善的旅游电子商务平台。 它的特点是规模大、知名度高、访问量大，有巨 大的用户群。由于专业旅游电子商务平台功能复 杂，建设和运营的技术含量高，它通常由专业IT 公司建设。在我国，携程旅游网 （ ）、 中国假日旅游网()等电子商务平 台的交易量已有一定规模。携程旅游网的定房量 每月平均10万间/夜，2001年最高达到12万间/夜/ 月，平均销售金额为4000万元。