置业顾问商务礼仪.pdf

置业顾问商务礼仪 置业顾问角色定位 一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问，直接代表公 司面对客户司面对客户，，其形象也代表着公司形象其形象也代表着公司形象，，服饰服饰 的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给 客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客 户对公司的信心，这就是你成交的开始。 置业顾问角色定位 二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的 中介中介，，其主要职能是把企业的发展与实力其主要职能是把企业的发展与实力、、产产 品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务 内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 置业顾问角色定位 三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识，为 客户提供咨询的便利与服务客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的从而引导客户的 消费行为，达到资源的最终转化。 置业顾问角色定位 四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识， 绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己 所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信 自己的推销能力。 置业顾问角色定位 五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处 为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放 心购买。 置业顾问角色定位 六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递 公司信息外公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映还需负起将客户意见向公司反映 的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理， 建立公司良好的企业形象。 置业顾问角色定位 七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力 与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角， 如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、 对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘 与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者 购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端 的市场依据。 置业顾问角色定位 公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见； 热诚可靠，独立的工作能力； 具有创造性； 置业顾问角色定位 公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质 达成业绩目标； 充分了房地产相关知识； 充分理解区域市场充分理解区域市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习； 知道顾客的真正需求； 能够充分挖掘产品的价值； 忠诚于你的公司； 置业顾问角色定位 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点： 外表整洁 有礼貌和耐心； 亲切亲切 、热情热情、友好的态度友好的态度， 乐于助人； 提供快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息； 置业顾问角色定位 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点 介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见能提出建设性的意见； 关心顾客的利益，急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。 网友观点：我们需要什么样的置业顾问 占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己: 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友； 2、是否可以为购房者提供帮助； 33、、是否可给购房者提供最佳购房方案是否可给购房者提供最佳购房方案；； 4、是否能够考虑购房者的权益； 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者，尊重购房者，即使简 单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们 试试！！！ 网友观点：我