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职业素养与商务礼仪 职业素养与商务礼仪 目 录 一、职业素养 二、商务礼仪 一、什么是职业素养 • 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但 是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场 上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素 质或者道德修养。 • 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规 范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职 业素养是内涵，个体行为是外在表象。 • 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因 素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。 关于职业化的认知 √“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； √“职业化”就是细微之处能体现专业； √“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； √．．．．．． 职业化的几个要素 ★职业资质 ★ 职业职责 ★职业意识 ★ 职业能力 ★职业心态 ★ 职业道德 ★职业道德 ★ 职业表现 ★职业行为 ★ 职业形象 ★职业技能 ★ 职业礼仪 有效反馈技巧 √鼓励 √询问 √ 反应 √ 复述 √确认 聆听的层次 ★表面事实 ★具体内容 ★弦外之音 ★情绪感觉 理解非语言信息 √ 眼神 √ 面部表情 语气 38% 身体语言 √ 身体姿势和动作 55% √ 手势 语 言 √ 身体接触 7% √ 身体的距离 与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧； —调整心理状态 —以线带面，由抽象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说 “这不公平”、 “太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。 跨部门沟通的方法 1、建立诚信； 2、能力表现； 3、积极主动；