软件实施服务部岗位职责及考核标准.docx

项目实施服务部 岗位职责及考核标准  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc304453157 项目实施服务部岗位职责及考核标准 PAGEREF _Toc304453157 \h 1 HYPERLINK \l _Toc304453158 一、 项目实施服务部部门职责 PAGEREF _Toc304453158 \h 2 HYPERLINK \l _Toc304453159 二、 岗位设置 PAGEREF _Toc304453159 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304453160 三、 岗位职责说明 PAGEREF _Toc304453160 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304453161 （一）实施服务部总经理 PAGEREF _Toc304453161 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304453162 （二）项目经理 PAGEREF _Toc304453162 \h 7 HYPERLINK \l _Toc304453163 （三）项目实施工程师 PAGEREF _Toc304453163 \h 9 HYPERLINK \l _Toc304453164 （四）售前技术支持 PAGEREF _Toc304453164 \h 10 HYPERLINK \l _Toc304453165 （五）售后技术支持 PAGEREF _Toc304453165 \h 10 HYPERLINK \l _Toc304453166 四、 岗位考核制度 PAGEREF _Toc304453166 \h 12 HYPERLINK \l _Toc304453167 （一）实施服务部总经理考核标准 PAGEREF _Toc304453167 \h 12 HYPERLINK \l _Toc304453168 （二）项目经理考核标准 PAGEREF _Toc304453168 \h 12 HYPERLINK \l _Toc304453169 （三）项目实施工程师考核标准 PAGEREF _Toc304453169 \h 13 HYPERLINK \l _Toc304453170 （四）售前技术支持人员考核标准 PAGEREF _Toc304453170 \h 14 HYPERLINK \l _Toc304453171 （五）售后技术支持人员考核标准 PAGEREF _Toc304453171 \h 16 HYPERLINK \l _Toc304453172 （六）考核机制及工作量化标准 PAGEREF _Toc304453172 \h 17  项目实施服务部部门职责 负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 负责承担项目实施交付和项目管理职责 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 负责公司网站维护工作 负责各省常驻人员培训工作 协助研发部做好软件的相关测试工作 协助商务部做好售前需求调查工作 协助综合部做好新进人员的业务培训工作 岗位设置 实施服务部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。 具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作，设置以下岗位： 岗位 人数 备注 实施服务部总经理 1 部门主管 项目经理 2 现阶段分为财政业务和银行业务 售前技术支持 2 无特殊情况，每个项目的售前技术支持与项目实施人员为同一人 项目实施工程师 售后技术支持 5 包含各省常驻人员及总公司客服专员 合计 10 岗位职责说明 （一）实施服务部总经理 职务名称：实施服务部总经理 直接上级：总经理 直接下级：项目经理 本职工作：负责公司实施服务部的业务与管理工作 岗位职责： 1、业务职责 （1）制定、修订实施服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施； （2）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调； （3）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况； （4）根据客户反映的问题，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程。 （5）负责项目档案管理，整理完备相关项目文档、技术文档等资料； （6）定期向公司汇报实施服务部的经营管理情况。 （7）完成公司领导交办的其他工作。 2、管理职责 （1）组织建设 1）参与讨论本部门岗位设置； 2）发现