2018年中职对口升学旅游管理专业综合课考试大纲（笔试） .docxVIP

2018年辽宁民族师范高等专科学校面向“三校”毕业生 单独招生考试旅游管理专业综合课考试大纲（笔试） 考试科目 旅行社业务 导游业务 旅游法律法规 二、考试时间、形式、题型、分值 1. 考试时间：120分钟；． 2. 考试形式：笔试； 3. 考试题型：单选、填空、名词解释、简答、论述、案例分析或材料分析。 4. 考试分值: 每科100分，共300分。 三、考试纲要 1. “旅行社业务”课程考核内容 旅行社发展历史。 旅行社设立程序。 旅行社市场细分和定位。 旅行社产品开发设计。 旅行社产品计调服务。 旅行社产品同业销售服务。 旅行社产品门市销售服务。 旅行社导游接待服务。 旅行社客户关系管理。 旅行社未来发展前景。 2.“导游业务”课程考核内容 （1）导游服务的产生、发展、类型、范围、性质、特点、基本原则和发展趋势。 （2）导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范。 （3）地方导游、全程导游、景区景点导游服务程序与服务质量。 （4）散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量。 （5）旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和日程变更的处理；漏接、错接与空接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游者走失的预防与处理；旅游者患病、死亡的处理；安全事故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的预防与应对；旅游者越轨言行的处理；旅游投诉的处理。 （6）旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处理；特殊旅游者的接待。 （7）导游带团的理念、特点和原则；同游客交往的技能；与领队共事的艺术；与相关接待单位的协作；司陪之间的合作。 （8）导游语言艺术的功能和作用；导游语言艺术的基本要求。 （9）导游讲解应遵循的原则与要求；导游讲解的方式和方法。 (10)导游业务相关知识，包括旅行社知识、出入境知识、交通知识、货币和保险知识、卫生常识及其他常识。 3.“旅游法律法规”课程考核内容 （1）旅游法的概念和调整对象 (2) 旅游法律关系的构成要素及其产生、变更、消灭和保护等内容。 （3） 订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序，理解合同的效力。 （4）合同的履行、变更、转让、终止和解除。 （5）旅行社的设立和经营管理，旅行社业务经营许可证制度、质量保证金制度，与旅行社有关的法律责任。 （6）文物保护法律规定，风景名胜区管理法律规定，自然保护区管理法律规定。 （7）旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任。 （8）旅游饭店与旅客之间的权利和义务，饭店业经营者的法律责任。 （9）旅游安全事故等级的划分，明确事故处理程序。 （10）旅游合同要素，旅游保险合同的订立和终止。 （11）旅行社责任保险的基本内容。 （12）旅游投诉管辖制度、旅游投诉的受理条件、旅游投诉的受理程序和处理程序，理解旅游纠纷的概念，旅游纠纷的处理方式。 民族文化与职业教育系 2018年4月10日