商务礼仪（第2版）.pdf

商务礼仪 课程目的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的 重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习 重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习 掌握并能运用常用工作礼仪。 掌握并能运用常用工作礼仪。 课程内容 Content 仪表、仪态礼仪 仪表、仪态礼仪 应用社交礼仪 应用社交礼仪 电话礼仪 电话礼仪 关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪 在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人 员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 仪表礼仪 仪表礼仪 着装原则（TPO） 仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪表礼仪 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 上衣？ 裙子？ 口袋？ 丝袜？ 鞋子？ 仪表礼仪 男士仪表礼仪 仪表礼仪 头发？ 脸？ 领子？ 口气？ 领带？ 扣子？ 口袋？ 裤边？ 皮鞋？ 仪态礼仪 微笑的魅力 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！ 仪态礼仪 得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。 仪态礼仪 目光凝视区域： A 、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。 B 、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双 方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 仪态礼仪 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分