结构化面试实施与设计.pdf

结构化面试实施与设计 Workshop 如何成为面试高手？ 什么是成为面试高手的必备条件？  对人敏感  关注细节  阅人无数  擅长分析 …… 什么是成为面试高手的必备条件？ 我们的结论：没有必备条件。  有正确的方法，人人都能够成为面试高手。  没有正确的方法，只有极少数人才可能成为面试高手。 什么方法能帮助你成为面试高手？ 结构化可计分面试  一种面试方法。包含一系列事先设计好的问题和得分标准。  用于测评面试对象一个或多个方面的资质。  通常采用0 －1计分的方式。  根据面试对象答对问题的数量计算每项资质的得分和总分。 结构化面试的优点  聚焦目标  简单明了  高度量化  避免主观判断的影响  快速（时间就是成本！） 结构化面试与漫谈的区别 漫谈：  谈谈你对我们企业的看法（无目标）。 结构化面试：  进入一个新的企业，你会首先了解这个企业的哪些方 面？（了解一个人的组织觉悟） 结构化试题和漫谈的区别 结构化面试：  简单明了  聚焦资质  明确标准  时间短 漫谈：  随意  难评价  时间长 结构化试题的种类  基于行为的问题（你曾经……过吗？）  基于情境的问题（如果……，你会？）  基于问题解决的问题（为什么；是什么；怎么样）： 在结构化面试中，请随时牢记： 这是一次测评！ 结构化面试的5个原则 第一个原则… 0干扰原则。  结构化面试官不能受到任何面试对象回答内容之外的因素 干扰。 0干扰原则 如果这两个人来参加面试，结构化面试官能 做到绝对公正吗？ 第二个原则… 0暗示原则。  结构化面试官不能对问题的回答做任何暗示或表示任何倾 向性。 0暗示原则 可能造成暗示的行为细节  点头  表情突然变化  过于明显的表情：欣喜、崇敬、赞赏、轻蔑、厌恶、嘲笑  “是！对！……” 第三个原则… 机器人原则。  结构化面试官必须严格按照问卷的问题进行提问，并在部 分题目中按照一定的结构进行追问。面试官不能做任何的 解释。 机器人原则的优点  确保公平  使整个面试过程显得正式和专业  保证效度 第四个原则… “有罪推定”原则。  如果不能完全确定面试对象的答案符合评分标准，则不给分！ 第五个原则… “答案不唯一”原则。  所有结构化面试题目都只有评分标准或参考答案，而没有标准 答案。  有时面试对象的回答落在参考答案之外，但同样充分体现了该 项资质，则同样得分。 “答案不唯一”原则 参考答案并不能涵盖所有情况。 能够充分体现资质的答案就是好答案。 五个原则回顾 • 0干扰原则 • 0暗示原则 • 机器人原则 • 有罪推定原则 • 答案不唯一原则 结构化面试实战演练 提问技巧 提问注意事项：  严格按照指示语提问  可重复但不可解释  对于对方举的例子和模糊的回答，需要追问 （when/who/what/how/why ）  每个问题采用0-1计分。  有两个以上问题的题目，问完一个问题再问另一个问题。 评分技巧 评分注意事项：  每个问题采用0-1计分。  严格按照评分标准评价  对于不符合参考答案的回答，根据资质定义和评分标准进行 评价 结构化面试提问演练 组内练习  找一个同伴进行结构化面试练习  注意体会提问技巧 设计你的结构化面试 设计你的结构化面试 结构化面试设计5步法 编制问卷 确定指标 设计问题 确定评分标准 编制问卷 试测与修改 确定指标 设计问题 确定评分标准 与记分卡 试测与修改 与记分卡 第一步：确定指标 • 确定指标的方法：岗位分析/建立