商务礼仪技能培训.pdf

商务礼仪技能培训商务礼仪技能培训 礼仪常识知多少礼仪常识知多少？？ 11.最重要的客人应该坐在哪个位置上最重要的客人应该坐在哪个位置上?? 门 会议室 D C A B 答案：C 礼仪常识知多少礼仪常识知多少？？ 22.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?? 司机 D A B C 答案：主人A 客人C 礼仪常识知多少礼仪常识知多少？？ 3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪 应该坐在哪个位置上? 门门 答案：主人A 客人B 副陪F 课程目的 通过本课程的学习通过本课程的学习，，让大家认识到礼仪的让大家认识到礼仪的 重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习 掌握并能运用常用工作礼仪掌握并能运用常用工作礼仪。 课程内容课程内容 Content 仪表仪表、仪态礼仪仪态礼仪 应用社交礼仪应用社交礼仪 电话礼仪电话礼仪 关关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪 在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人 员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 仪表礼仪 仪表礼仪 着装原则（TPO） 仪表礼仪仪表礼仪 着装原则着装原则 （（TPOTPO ）） TT （（timetime ））：表示时间表示时间，着装应因时着装应因时 而异、紧随时代潮流； P （place ）：表示场合，着装应根 据不同的场合而定； OO （（objbjectt ））：表示目的表示目的，着装应根着装应根 据活动的性质及目的而定据活动的性质及目的而定。 仪表礼仪 仪表礼仪 女士仪表礼仪 头发保持干净，梳理有型， 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 仪表礼仪仪表礼仪 刘海尽量不要遮住眼睛， 的饰品以不妨碍工作为原则 不披头散发，长发要用丝 不宜在办公场所或公共场合化妆不宜在办公场所或公共场合化妆；；在色彩在色彩 带或夹子夹住 组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在 耳环？ 视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦 不留过长的指甲，指甲保持干净， 着职业套装着职业套装 （（裙装裙装），），干干 目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加 避免用鲜艳颜色的指甲油避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量尽量 净得体，衬衣避免鲜艳的