电子商务第八章.pdf

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2019-03-15 发布于山东
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第八章电子商务环境下的客户关系管理 1 1 客户关系管理  CRM  2 2 CRM概念理解  CRM  CRM  CRM 3 CRM的6个领域理念战略 strategies 业务流程战术 processes tactics CRM 技能技术 skill technology 4 CRM与客户服务的区别    5 网络时代的客户价值网络时代客户价值整体客户价值整体客户成本信沟休服经上时机精息通闲务济网间会神价价价价价费成成成值值值值值用本本本 6 电子客户关系管理  eCRM